Возврат технически сложного товара: как вернуть телефон или ноутбук с недостатком — 15 дней и что после них
Смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники, стиральные машины и другая техника из перечня правительства (постановление № 924) — технически сложные товары. Если в такой вещи нашёлся недостаток, в первые 15 дней со дня передачи можно потребовать деньги или замену при любом недостатке (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). После 15 дней — только в трёх случаях: недостаток существенный, нарушен срок ремонта (без соглашения — незамедлительно, по письменному соглашению — не дольше 45 дней, п. 1 ст. 20) или в каждом году гарантии товар больше 30 дней простоял в ремонте. Деньги возвращают за 10 дней (ст. 22), за просрочку — неустойка 1 % цены в день, но всего не больше уплаченной суммы (п. 1 ст. 23). Продавец проверяет качество товара, и покупателю лучше его дать (п. 5 ст. 18).
Коротко
- Технически сложные товары — по перечню правительства (постановление № 924): смартфоны, планшеты с модулем связи и другая техника связи с сенсорным экраном, ноутбуки и компьютеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, роботы-пылесосы, кондиционеры и другая техника из перечня.
- В первые 15 дней со дня передачи за такой товар с недостатком можно потребовать вернуть деньги или заменить его — при любом недостатке (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
- После 15 дней деньги или замена — только при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или если в каждом году гарантии товар больше 30 дней в совокупности был в ремонте; в остальных случаях — ремонт или скидка.
- Деньги возвращают за 10 дней со дня требования (ст. 22), за просрочку — неустойка 1 % цены за каждый день, но всего не больше уплаченной суммы (п. 1 ст. 23). Продавец проверяет качество товара, покупатель вправе участвовать в проверке (п. 5 ст. 18).
- Верховный суд в делах о смартфонах: в 15 дней — деньги при любом недостатке; не дал телефон на проверку или отправил претензию не по адресу продавца — неустойку и штраф могут не взыскать.
Это про вас
- Новый смартфон или ноутбук сломался, и вы хотите вернуть деньги, а не отдавать его в ремонт.
- Прошло больше 15 дней с покупки, и продавец говорит, что теперь только гарантийный ремонт.
- Технику ремонтируют уже больше месяца или после ремонта снова проявился тот же дефект.
- Продавец зовёт на проверку качества, и вы не понимаете, обязаны ли идти.
Это не про вас
- Техника исправна, просто не подошла, — это разбор «Товары, не подлежащие возврату» и «Срок возврата товара».
- Покупка с маркетплейса и площадка отправляет к продавцу — это разбор «Возврат на маркетплейсах».
Возврат технически сложного товара: телефон сломался — что можно потребовать
Кирилл купил смартфон за 45 000 рублей. На десятый день перестала фокусироваться камера. Продавец предложил отдать телефон в гарантийный ремонт и сказал, что деньги за технику возвращают только при «серьёзной поломке». А у ноутбука, который Кирилл купил год назад, на гарантии уже меняли разъём питания — и через полгода после ремонта тот же разъём отказал снова.
Для такой техники в законе отдельное правило. Ниже — какие товары технически сложные, что можно потребовать в первые 15 дней, что остаётся после них, почему нельзя игнорировать проверку качества и что решал Верховный суд по делам о смартфонах.
Что в законе
П. 1 ст. 18 ЗоЗПП: в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене… в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Как читается результат
Квиз разводит технически сложную технику и обычные товары, первые 15 дней и время после них, первую поломку и случаи, когда деньги можно вернуть и позже: недостаток проявился вновь, ремонт затянулся, товар слишком долго был в ремонте.
Что в законе
П. 1 ст. 18 ЗоЗПП: по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Что бывает на выходе
| Ситуация | Итог |
|---|---|
| Технически сложный, до 15 дней | Деньги или замена при любом недостатке |
| После 15 дней, первая поломка | Ремонт или скидка; деньги — если недостаток существенный |
| После 15 дней, недостаток вернулся после ремонта | Существенный недостаток — деньги или замена |
| Ремонт дольше законного срока или больше 30 дней в году гарантии | Деньги или замена |
| Фен, чайник, утюг | Деньги при любом недостатке в гарантийный срок, без гарантии — в пределах двух лет |
Чего квиз не делает
Не определяет, существенный ли недостаток в вашем случае, — это решают проверка качества, экспертиза или суд. Не считает дату: последний день отказа от исправной покупки онлайн покажет калькулятор срока возврата товара.
Что считается технически сложным товаром
Это не оценка продавца, а перечень правительства. В нём, среди прочего, техника связи для дома с сенсорным экраном и двумя и более функциями — то есть смартфоны и планшеты с модулем связи, ноутбуки и компьютеры, многофункциональные принтеры и мониторы с цифровым управлением, телевизоры и проекторы, игровые приставки, цифровые фотоаппараты, часы с двумя и более функциями, электроинструмент. Из бытовой техники — холодильники и морозильники, посудомоечные и автоматические стиральные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические плиты и духовые шкафы, встраиваемые микроволновки, роботы-пылесосы, кондиционеры и электрические водонагреватели. Туда же входят автомобили, мотоциклы и катера.
Фен, чайник или утюг в перечень не входят — для них действует общее правило: деньги можно потребовать при любом недостатке, обнаруженном в гарантийный срок, а если гарантии нет, — в разумный срок, но в пределах двух лет.
Первые 15 дней: деньги при любом недостатке
В течение 15 дней со дня, когда технику вам передали, можно отказаться от покупки и потребовать деньги или заменить товар на такой же — при любом недостатке, даже мелком. У Кирилла камера отказала на десятый день, поэтому он вправе требовать деньги, а не соглашаться на ремонт.
Деньги продавец обязан вернуть за 10 дней со дня требования, за каждый день просрочки — неустойка 1 % цены. С 1 февраля 2026 года вся неустойка не может быть больше суммы, уплаченной за товар, а явно несоразмерную суд вправе уменьшить. Замену — за 7 дней, если нужна проверка качества — за 20, а если такого товара нет в наличии — за месяц. Важно успеть заявить требование в 15 дней: написать претензию и сохранить подтверждение, когда её получили.
Что в законе
Ст. 22 ЗоЗПП: требования потребителя… о возврате уплаченной за товар денежной суммы… подлежат удовлетворению продавцом… в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
После 15 дней: три случая, когда деньги всё равно вернут
Когда 15 дней прошли, по общему правилу остаются ремонт и скидка. Но вернуть деньги или заменить товар можно и позже — в одном из трёх случаев. Первый — недостаток существенный. Второй — нарушен срок ремонта: если его согласовали письменно, он не может быть больше 45 дней, а если не согласовали — ремонт должен быть незамедлительным. Третий — в каждом году гарантии товар в совокупности больше 30 дней не работал из-за ремонта разных недостатков.
Существенный недостаток — это неустранимый; тот, который нельзя устранить без несоразмерных расходов или времени; выявленный неоднократно; проявившийся вновь после устранения. Верховный суд пояснил: несоразмерные расходы — близкие к цене товара или выше её, неоднократно выявленный — это разные недостатки, каждый из которых делает товар непригодным к использованию, а несоразмерное время — дольше срока, согласованного письменно (не больше 45 дней), а если срок не согласовали, — дольше объективно нужного для ремонта. У ноутбука Кирилла разъём сломался второй раз после ремонта — это недостаток, который проявился вновь, и деньги можно требовать, хотя 15 дней давно прошли.
Что в законе
П. 1 ст. 18 ЗоЗПП: по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Верховный суд РФ · определение · 08.09.2026 · № 32-КГ26-14-К1
Судебный акт против покупателя отменён, дело направлено на новое рассмотрение
Смартфон сломался после гарантии, но до двух лет: телефон — технически сложный товар
Покупатель в октябре 2021 года купил смартфон за 86 068 рублей с годовой гарантией. Почти через два года — после гарантии, но в пределах двух лет со дня покупки — телефон перестал включаться. Покупатель обратился к продавцу (по чеку — российская компания производителя) с требованием устранить недостаток, ответа не получил и потребовал вернуть деньги. На диагностику ответчик согласился лишь в феврале 2024 года. Судебная экспертиза нашла скрытый производственный дефект платы.
Районный суд взыскал стоимость телефона и аксессуаров, неустойку и штраф. Апелляция отказала во всём: ответчик — импортёр, правило о недостатках, найденных после гарантии, на него не распространяется, срок ремонта не пропущен, а недостаток не существенный. Кассация согласилась.
Верховный суд отменил апелляцию и кассацию и вернул дело на новое рассмотрение в апелляцию. Смартфон — технически сложный товар, после 15 дней деньги за него возвращают при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта. Статус импортёра в деле не подтверждён, а правила о недостатках после гарантии суд не применил.
«приобретенный истцом сотовый телефон относится к технически сложным товарам»
Что это значит для вас. Если гарантия меньше двух лет и кончилась, требования о недостатке можно предъявить продавцу в пределах двух лет, доказав производственную причину. Смартфон — технически сложный товар: если продавец не принял его и не устранил недостаток в срок, после 15 дней это основание вернуть деньги. Итог нового рассмотрения неизвестен: Верховный суд не решил, существенный ли недостаток и нарушен ли срок ремонта. Здесь недостаток нашли после годовой гарантии, но в пределах двух лет — это отдельное правило.
Проверка качества и экспертиза
Получив требование, продавец обязан принять товар и при необходимости проверить его качество, а покупатель вправе участвовать в проверке. Верховный суд выводит отсюда и обязанность покупателя представить товар на проверку. Если возник спор о причинах недостатка, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, и вы вправе при ней присутствовать. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, — нарушение правил эксплуатации, хранения или перевозки, действия третьих лиц, непреодолимая сила, — её расходы, хранение и перевозку товара придётся возместить. Крупногабаритную технику и товар тяжелее 5 кг на проверку и ремонт продавец забирает и привозит сам и за свой счёт.
Проверка не отменяет срока на деньги: в первые 15 дней Верховный суд прямо указал, что деньги возвращают при любом недостатке, а проверка идёт в сроки, отведённые на требование. И наоборот: если продавец звал на проверку, а покупатель телефон не принёс, неустойку и штраф суд может не взыскать. С 1 февраля 2026 года это прямо записано в законе: штраф не взыскивают, если продавец не удовлетворил требование по вине потребителя, в том числе из-за его уклонения от действий, предусмотренных законом.
Верховный суд РФ · определение · 25.02.2025 · № 16-КГ24-31-К4
Судебный акт против покупателя отменён, дело направлено на новое рассмотрение
Смартфон с дефектом в первые 15 дней: деньги можно вернуть при любом недостатке
Покупатель 1 ноября 2022 года купил смартфон за 129 999 рублей: не работало распознавание лица. На второй день он отправил продавцу претензию о возврате денег. Продавец предложил сдать телефон на проверку качества, и проверка подтвердила дефект без следов неправильной эксплуатации. Деньги продавец перевёл почтой только в мае 2023 года, когда спор уже был в суде.
Районный суд отказал во взыскании стоимости и неустойки: договор, по его мнению, расторгнут ещё в декабре, а покупатель вёл себя недобросовестно. Он присудил только 1 000 рублей морального вреда и штраф. Апелляция и кассация согласились.
Верховный суд отменил все три решения и вернул дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции. Покупатель потребовал деньги в пятнадцатидневный срок и сдал телефон на проверку, дефект подтвердился, а продавец не доказал, что не мог вернуть деньги вовремя — хотя бы почтовым переводом.
«покупатель вправе потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков независимо от их существенности в течение пятнадцати дней со дня его передачи»
Что это значит для вас. В первые 15 дней со дня передачи технически сложного товара деньги можно потребовать при любом недостатке, не только существенном. Проверка качества не снимает с продавца обязанность вернуть деньги в срок. Итог нового рассмотрения неизвестен: Верховный суд не присудил неустойку сам, а указал, какие обстоятельства суд обязан учесть. Это решение по одному делу, а не правило.
Куда отправлять претензию
Претензию лучше вручить в магазине под отметку о получении или отправить письмом с описью по адресу для претензий, указанному в чеке, либо по юридическому адресу продавца из ЕГРЮЛ — а не по адресу магазина или торгового центра. Отсутствие чека не повод отказать — покупку можно подтвердить другими доказательствами. Если претензия уйдёт не по тому адресу и продавец её не получит, деньги вы вернёте через суд, но неустойку и штраф можете потерять.
Верховный суд РФ · определение · 11.08.2026 · № 5-КГ26-82-К2
Судебный акт в пользу покупательницы отменён, дело направлено на новое рассмотрение
Претензию за смартфон отправили не по адресу продавца — неустойку и штраф отправили на пересмотр
Покупательница 12 ноября 2022 года купила смартфон за 103 990 рублей: не работало распознавание лица. На третий день она отправила претензию о возврате денег — но по адресу торгового центра, где купила телефон, а не по юридическому адресу продавца, указанному в чеке для претензий. Письмо вернулось. Независимый эксперт позже подтвердил производственный дефект.
Районный суд взыскал стоимость телефона и моральный вред, но отказал в неустойке и штрафе. Апелляция сочла адрес магазина надлежащим и взыскала неустойку 872 476 рублей и штраф 490 733 рубля. Кассация согласилась.
Верховный суд отменил апелляцию и кассацию и вернул дело на новое рассмотрение в апелляцию. Продавец не мог удовлетворить требование добровольно, раз претензия ушла не по надлежащему адресу, а неустойка со штрафом в несколько раз превысили цену телефона.
«ответчик был лишён возможности удовлетворить требования истца в добровольном порядке ввиду ненадлежащего обращения последнего с претензией»
Что это значит для вас. Претензию продавцу лучше отправлять по адресу для претензий из чека или юридическому адресу из реестра юридических лиц, а не по адресу магазина, и сохранять подтверждение отправки. Если претензия ушла не туда и продавец её не получил, неустойку и штраф суд может не взыскать. Итог нового рассмотрения неизвестен: Верховный суд не пересчитал неустойку сам. Это решение по одному делу при таких обстоятельствах, а не правило.
Если техника исправна, а просто не подошла
Это другой случай. Исправный технически сложный товар с гарантией не меньше года в обычном магазине не возвращают и не меняют — он в перечне невозвратных. А при покупке онлайн отказаться можно в течение 7 дней после получения, а если порядок возврата не сообщили письменно при доставке, — в течение трёх месяцев, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
Что делать Кириллу
Со смартфоном — написать продавцу претензию с требованием вернуть 45 000 рублей и сослаться на то, что требование заявлено в первые 15 дней со дня передачи. Отправить её по адресу для претензий из чека или вручить в магазине под отметку. Если позовут на проверку качества — прийти или письменно предложить удобное время. Деньги должны вернуть за 10 дней.
С ноутбуком — пока идёт гарантия, требовать деньги из-за недостатка, который проявился вновь после устранения. Если продавец не согласится — экспертиза за его счёт, а затем иск: пошлину по искам потребителей до миллиона рублей не платят. Четыре дела Верховного суда о смартфонах собраны на странице практики.
Как считает калькулятор
Отсчитывает срок со следующего дня после покупки или получения: 14 дней для обмена в магазине, 7 дней для отказа от онлайн-покупки, три месяца — если при доставке не было письменной информации о возврате. Если последний день нерабочий, переносит его на ближайший рабочий. В полной версии сравнивает с датой, когда вы обращаетесь.
Что в законе
П. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
П. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Чего калькулятор не делает
Не проверяет, входит ли ваш товар в перечень невозвратных, и не считает сроки по браку — у них свои правила. Не учитывает сроки, которые магазин обещал сверх закона: если он объявил больший срок, пользуйтесь им.
Как решали суды
Верховный суд РФ · определение · 17.03.2026 · № 18-КГ26-2-К4
Судебный акт в пользу покупателя отменён, дело направлено на новое рассмотрение
Покупатель смартфона за 150 990 рублей потребовал деньги на десятый день, но не принёс телефон на проверку, куда его звал продавец. Суды взыскали стоимость, неустойку и штраф. Верховный суд вернул дело на новое рассмотрение в части неустойки и штрафа: обязанность дать товар на проверку суды не оценили.
Возврат смартфона с недостатком: четыре дела Верховного суда
Что сделать, если в смартфоне или ноутбуке нашёлся недостаток
Предъявить требование продавцу
- Срок
- деньги или замену при любом недостатке — в течение 15 дней со дня передачи; потом — при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или больше 30 дней ремонта в году гарантии; требования по недостатку — в гарантийный срок; если гарантии нет — в пределах двух лет; если гарантия меньше двух лет и кончилась — в пределах двух лет, доказав, что недостаток возник до передачи; со дня передачи товара (п. 1 ст. 18, п. 1, 5 ст. 19 ЗоЗПП)
- Куда
- продавцу — лично в магазине под отметку о получении или письмом по адресу для претензий из чека либо по юридическому адресу продавца из ЕГРЮЛ, а не по адресу магазина или торгового центра; при покупке на маркетплейсе — продавцу через площадку (п. 1, 3.1 ст. 18 ЗоЗПП; ст. 165.1, п. 3 ст. 54 ГК)
- Как подать
- письменная претензия: что купили, когда, какой недостаток, чего требуете — вернуть деньги, заменить или отремонтировать; вручить под отметку о получении или отправить письмом с описью и сохранить подтверждение (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП)
- Пошлина
- не платится
- Чем доказать подачу
- Копия претензии с отметкой о получении или почтовая квитанция с описью; чек, а если его нет — другие доказательства покупки.
- Когда ждать ответа
- деньги — 10 дней со дня требования; замена — 7 дней, при проверке качества 20 дней, если такого товара нет — месяц; ремонт — незамедлительно, а по письменному соглашению — не дольше 45 дней; за просрочку — неустойка 1 % цены в день, но всего не больше уплаченной суммы — срок закона (ст. 20, 21, 22, п. 1 ст. 23 ЗоЗПП)
Проверено 01.11.2026
Дать товар на проверку качества
- Срок
- когда продавец позовёт; при споре о причинах недостатка продавец обязан провести экспертизу; проверку и экспертизу проводят в сроки, отведённые на ваше требование (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП)
- Куда
- продавцу или в сервисный центр, который он указал; при экспертизе вы вправе присутствовать (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП)
- Как подать
- передать товар по акту с описанием внешнего вида и комплекта; если указанное место неудобно — письменно предложить своё время и место; крупногабаритный товар и товар тяжелее 5 кг продавец забирает и привозит сам за свой счёт (п. 5, 7 ст. 18 ЗоЗПП)
- Пошлина
- не платится
- Чем доказать подачу
- Акт приёма товара на проверку и её заключение.
- Когда ждать ответа
- проверка и экспертиза идут в сроках ст. 20–22 ЗоЗПП; экспертизу оплачивает продавец, но если недостаток возник по причинам, за которые он не отвечает, её расходы придётся возместить — срок закона (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП)
Проверено 01.11.2026
Иск, если деньги не вернули
- Срок
- в течение срока исковой давности — трёх лет; со дня, когда отказали или не вернули деньги в срок (ст. 196, 200 ГК РФ)
- Куда
- в суд — по выбору: по своему месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения ответчика (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП)
- Как подать
- исковое заявление: вернуть деньги, неустойка 1 % цены за каждый день просрочки, но всего не больше уплаченной суммы, моральный вред; госпошлину по искам потребителей в пределах п. 3 ст. 333.36 НК не платят; приложить чек, претензию, заключение проверки или экспертизы (ст. 18, 22, 23 ЗоЗПП; п. 3 ст. 333.36 НК)
- Пошлина
- не платится
- Чем доказать подачу
- Копия иска с отметкой суда о приёме.
- Когда ждать ответа
- районный суд рассматривает дело до двух месяцев со дня поступления заявления, мировой судья — до месяца со дня принятия заявления к производству — срок закона (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ)
Проверено 01.11.2026
Что сказать и чего не говорить
| Фраза | Что из неё следует | |
|---|---|---|
| Сказать | «Требую вернуть деньги: требование заявлено в течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара» | в первые 15 дней деньги или замену можно потребовать при любом недостатке, а не только при существенном (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП) |
| Сказать | «Срок устранения недостатка нарушен, требую вернуть деньги» | нарушение срока ремонта позволяет вернуть деньги за технически сложный товар и после 15 дней (п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 20 ЗоЗПП) |
| Сказать | «Готов передать товар на проверку качества и присутствовать при ней» | продавец проверяет качество, а покупатель вправе участвовать; если требование не удовлетворено из-за уклонения потребителя, штраф не взыскивают, а суд должен оценить, не уклонялся ли покупатель (п. 5 ст. 18, п. 7 ст. 13 ЗоЗПП) |
| Не говорить | «Телефон на проверку не дам, сначала верните деньги» | Верховный суд связывает право продавца на проверку с обязанностью покупателя представить товар; отказ может стоить неустойки и штрафа (п. 5 ст. 18, п. 7 ст. 13 ЗоЗПП) |
Можно ли вернуть телефон с браком через 15 дней?
Что такое существенный недостаток?
Обязан ли я отдавать телефон на проверку качества?
Можно ли вернуть исправный ноутбук, если он не подошёл?
Источники
- Статья 18 ЗоЗПП — 15 дней для технически сложного товара, три случая после них, проверка качества
- Статья 20 ЗоЗПП — срок ремонта — не больше 45 дней
- Статья 21 ЗоЗПП — сроки замены: 7 и 20 дней, месяц
- Статья 22 ЗоЗПП — 10 дней на возврат денег
- Статья 23 ЗоЗПП — неустойка 1 % в день
- Перечень технически сложных товаров (постановление № 924) — смартфоны — п. 6, ноутбуки — п. 7, бытовая техника — п. 12
- Постановление Пленума ВС от 28.06.2012 № 17, п. 13–14 — что такое существенный недостаток
- Статья 13 ЗоЗПП — п. 7 — штраф не взыскивают при уклонении потребителя (с 01.02.2026)
- Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (постановление № 657) — п. 11 — технически сложные товары с гарантией не менее года
- Статья 333.36 НК РФ — без пошлины по искам потребителей до 1 млн ₽
Судебные акты
Инструменты из этого разбора
Из этого же раздела
