Срок возврата товара: 14 дней в магазине, 7 дней онлайн и почему магазин может не вернуть деньги
Товар надлежащего качества из магазина можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, а деньги вернут, только если подходящего товара для обмена нет (ст. 25 ЗоЗПП). От онлайн-покупки можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если при доставке не дали бумагу о порядке возврата — в течение трёх месяцев; деньги — за 10 дней (ст. 26.1). С 2026 года онлайн-покупку можно вернуть и почтой (постановление КС № 7-П). Пальто, купленное 28 ноября, можно обменять по 14 декабря.
Коротко
- В магазине: обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки; деньги вернут, если подходящего товара для обмена нет — за три дня (ст. 25 ЗоЗПП).
- Онлайн: отказаться можно в течение 7 дней после получения, без бумаги о порядке возврата — в течение трёх месяцев; деньги — за 10 дней, удержать можно только расходы продавца на обратную доставку (ст. 26.1).
- Срок считают со следующего дня, последний день с выходного переносят на рабочий (ст. 191, 193 ГК).
- Примерка — не употребление, а доказывать «носку» должен продавец (дело ВС № 56-КГ26-19-К9).
- Онлайн-покупку можно вернуть и почтой (постановление КС № 7-П), но товар нужно действительно передать продавцу (дело ВС № 49-КГ21-34-К6).
Это про вас
- Вещь из магазина не подошла по размеру, фасону или цвету, а продавец отказывается брать её назад.
- Магазин предлагает только обмен, а вы хотите деньги.
- Онлайн-заказ не подошёл, а продавец принимает возврат только в пункте выдачи далеко от вас.
- Вы не уверены, не пропустили ли срок.
Это не про вас
- У товара брак или дефект — для него другие правила и сроки, по гарантии.
- Вам навязали страховку при кредите — это разбор «Возврат страховки по кредиту».
Содержание выпуска — 5:27
Срок возврата товара: в магазине и онлайн — разные правила
Марина пришла на распродажу «чёрной пятницы» в субботу, 28 ноября, и купила сразу две вещи. В торговом центре — пальто за 12 000 рублей, а в интернет-магазине — ботинки за 7 000, их привезли 2 декабря. Дома пальто показалось не того оттенка, ботинки — тесными. В магазине пальто ответили: «Деньги не возвращаем, можем только обменять». Интернет-магазин согласился принять ботинки, но только в пункте выдачи — на другом конце города.
У покупок в магазине и онлайн разные права и разные сроки. Ниже — сколько дней на обмен и возврат и как их считать, когда магазин обязан отдать деньги, что значит «товарный вид» и можно ли мерить, как вернуть онлайн-покупку почтой и что делать, если товар не принимают.
Что в законе
П. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Как читается результат
Квиз разводит три случая: товар просто не подошёл, у него брак или он сделан на заказ, — и для покупки в магазине и онлайн подсказывает срок и что требовать.
Что в законе
П. 2 ст. 25 ЗоЗПП: в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Что бывает на выходе
| Ситуация | Итог |
|---|---|
| Магазин, до 14 дней | Обмен, деньги — если нет замены |
| Онлайн, до 7 дней | Отказ, деньги за 10 дней |
| Онлайн, позже 7 дней | Три месяца — если не дали бумагу о возврате |
| Брак | Другие правила и сроки |
| Сделано на заказ | Без брака обычно не вернуть |
Чего квиз не делает
Не считает дату — её покажет калькулятор срока возврата товара.
В магазине — обмен, а деньги — если менять не на что
Многие уверены, что в течение 14 дней магазин обязан вернуть деньги. Закон устроен иначе: за товар надлежащего качества, купленный в магазине, сначала положен обмен — на такой же товар другого размера, фасона, цвета.
Деньги магазин обязан вернуть, если подходящего товара для обмена нет в продаже на день обращения. Тогда — в течение трёх дней со дня возврата товара. Магазин может вернуть деньги и сразу, по своему желанию, но обязан — только когда менять не на что.
Что в законе
П. 2 ст. 25 ЗоЗПП: в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Значит, Марине стоит спросить, есть ли пальто того же фасона в другом цвете. Если подходящего нет — требовать деньги. Скидка «чёрной пятницы» прав не отменяет: для распродаж ст. 25 исключений не делает. Другое дело — вещь, уценённая из-за брака, о котором вас предупредили.
Как считать 14 дней
День покупки не считается — отсчёт начинается со следующего дня. Пальто куплено 28 ноября, значит, четырнадцатый день — 12 декабря. Но это суббота, а если последний день срока выпал на нерабочий день, срок переносится на ближайший рабочий. Поэтому обменять пальто можно по 14 декабря включительно. Надёжнее всё же прийти до 12 декабря: перенос — общее правило ГК, но продавец может с ним спорить.
Как считает калькулятор
Отсчитывает срок со следующего дня после покупки или получения: 14 дней для обмена в магазине, 7 дней для отказа от онлайн-покупки, три месяца — если при доставке не было письменной информации о возврате. Если последний день нерабочий, переносит его на ближайший рабочий. В полной версии сравнивает с датой, когда вы обращаетесь.
Что в законе
П. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
П. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Чего калькулятор не делает
Не проверяет, входит ли ваш товар в перечень невозвратных, и не считает сроки по браку — у них свои правила. Не учитывает сроки, которые магазин обещал сверх закона: если он объявил больший срок, пользуйтесь им.
Если магазин объявил больший срок, например 30 дней, пользуйтесь им: Гражданский кодекс прямо допускает, что продавец объявляет более длительный срок.
Товарный вид и примерка
Обменять или вернуть можно товар, который не был в употреблении, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и ярлыками. Чек желателен, но без него можно ссылаться на свидетелей. Некоторые товары по перечню правительства не обмениваются вовсе — например, бельевые швейные и трикотажные изделия.
Примерить дома при этом можно. Верховный суд разбирал спор о пуховике, который покупательница вернула через три дня. Продавец отказал: у него были снимки, где покупательница в пуховике. Верховный суд встал на её сторону: вещь в пределах 14 дней можно примерить и проверить, пока сохранён товарный вид. Снимки сами по себе не доказывают употребление, если вещь приняли без замечаний о следах носки и ярлыки на месте, а доказывать основания отказа должен продавец.
Верховный суд РФ · определение · 21.07.2026 · № 56-КГ26-19-К9
Суд встал на сторону покупательницы (истца)
Пуховик вернули после примерки: Верховный суд — примерка ещё не «употребление»
Покупательница купила пуховик за 9 500 рублей и через три дня вернула его в магазин, сославшись на право вернуть товар надлежащего качества и одновременно на недостаток. Продавец пуховик принял, но деньги не отдал: на снимках покупательница в нём, значит, вещь была в употреблении.
Первая инстанция взыскала деньги, неустойку и штраф. Но апелляция, а за ней кассация отказали: закон не позволяет обменять или вернуть бывший в употреблении товар, а недостатков покупательница не доказала.
Верховный суд отменил апелляцию и кассацию и оставил в силе решение первой инстанции. Примерка в пределах 14 дней не делает вещь бывшей в употреблении, если сохранены товарный вид и ярлыки; пуховик не входит в перечень невозвратных вещей; доказывать основания отказа должен продавец, а он предъявил только фото.
«нахождение товара у потребителя сроком до четырнадцати дней не исключает его примерки и проверки его потребительских свойств для окончательного разрешения вопроса о том, подходит ли данный товар потребителю, при условии сохранности его товарного вида»
Что это значит для вас. Если вещь не подошла, её можно примерить и проверить дома — главное, сохранить товарный вид, ярлыки и чек. А если продавец отказывает, ссылаясь на «носку», доказывать это должен он. Спор о вещи из магазина по ст. 25, не об онлайн-покупке; продавец не предлагал аналогичный товар для обмена. Бельевые швейные и трикотажные изделия по перечню не обмениваются.
Онлайн: 7 дней — или три месяца
С покупками в интернете правила мягче. Отказаться от товара можно в любой момент до получения, а после — в течение 7 дней. Обмена здесь закон не требует: можно сразу вернуть деньги.
Есть и важная оговорка. Если при доставке вам не дали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок растягивается до трёх месяцев. Деньги продавец возвращает не позднее 10 дней со дня требования, удерживая только свои расходы на обратную доставку.
Что в законе
П. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Ботинки Марине привезли 2 декабря, значит, отказаться от них можно по 9 декабря. Если при доставке бумагу о порядке возврата не дали, у неё три месяца. Онлайн нельзя отказаться от вещи с индивидуальными свойствами, которой может пользоваться только покупатель, — например, сшитой по вашим меркам. И, как в магазине, нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства.
Вернуть онлайн-покупку можно почтой
Долгое время продавцы говорили: возврат — только там, где мы скажем. В феврале 2026 года Конституционный суд признал, что закон не давал покупателю вернуть онлайн-покупку дистанционно, и до изменения закона установил правило сам.
Интернет-магазин Марины ответил именно так: ботинки примем только в нашем пункте выдачи. Ехать туда час в одну сторону, и ради возврата 7 000 рублей она теряет полдня. Конституционный суд разбирал как раз такую жалобу: покупатель жил далеко от магазинов продавца.
Что в законе
Постановление КС от 17.02.2026 № 7-П: впредь до внесения изменений возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи (притом что сам покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы).
Марина может отправить ботинки почтой или транспортной компанией на адрес продавца — за свой счёт и на свой риск в пути. Но одной претензии мало: товар нужно действительно передать продавцу, чтобы он мог его проверить. Верховный суд отменил решения апелляции и кассации в пользу покупателя, который отказался от плитки письмом, и вернул дело на пересмотр: суды не выяснили, пытался ли он передать плитку продавцу и в каком она состоянии.
Верховный суд РФ · определение · 25.01.2022 · № 49-КГ21-34-К6
Судебный акт в пользу покупателя отменён, дело направлено на новое рассмотрение
Отказался от плитки из интернет-магазина, но не вернул её: Верховный суд — дайте продавцу товар
Покупатель заказал в интернет-магазине виниловую плитку на 190 тысяч рублей. Получив её, решил, что цвет не тот, что на фото, и через два дня отправил продавцу претензию об отказе. Письмо продавец не получил, а плитка осталась у покупателя.
Суды взыскали с магазина деньги, неустойку и штраф: от товара отказались в семидневный срок, а продавец уклонился от письма. Вернуть плитку магазину покупателя обязали уже решением суда.
Верховный суд отменил апелляционное и кассационное определения и вернул дело на новое рассмотрение в апелляцию. Покупатель должен не только заявить об отказе, но и дать продавцу проверить товар и передать его; суды не выяснили, пытался ли он вернуть плитку и в каком она состоянии.
«он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств»
Что это значит для вас. Одной претензии об отказе мало: товар нужно предложить продавцу для проверки и передать — отнести в пункт выдачи или отправить. Сохраните доказательства, что вы это сделали. Дело 2020 года, до постановления КС от 17.02.2026 № 7-П о возврате онлайн-покупки любым способом по выбору покупателя; итог нового рассмотрения неизвестен.
Если товар не принимают
Начните с письменной претензии: что требуете — обмен или деньги, на каком основании, когда и где передаёте товар. В магазине — второй экземпляр с отметкой о приёме, интернет-магазину — письмом с описью или через форму обращений. Если отказали — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд. Госпошлину по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 млн рублей не платят.
С браком всё иначе: сроки «14 дней» и «7 дней» к нему не относятся. Требовать можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а без гарантии — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи.
Что делать Марине
С пальто — прийти в магазин по 14 декабря включительно, а лучше до 12-го, с чеком и ярлыками и попросить обмен на другой цвет; если подходящего нет — написать претензию о возврате 12 000 рублей, деньги должны вернуть за три дня.
С ботинками — по 9 декабря включительно отказаться от них письменно и отправить почтой на адрес продавца, сохранив квитанцию и опись. Пересылку Марина оплачивает сама, поэтому удерживать продавцу нечего: удержать он может только свои собственные расходы на обратную доставку. Деньги — не позднее 10 дней со дня требования.
Что сделать, если товар не принимают
Письменная претензия продавцу
- Срок
- в пределах срока возврата: 14 дней в магазине, 7 дней или три месяца для онлайн-покупки; 14 дней — не считая дня покупки; 7 дней и три месяца — после передачи товара (ст. 25, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП)
- Куда
- продавцу — в магазин под отметку о приёме, на юридический адрес почтой или через форму обращений интернет-магазина (ст. 25, 26.1 ЗоЗПП)
- Как подать
- претензия с требованием обменять товар или вернуть деньги, копией чека или другим доказательством покупки и предложением передать товар (ст. 25, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП)
- Пошлина
- не платится
- Чем доказать подачу
- Второй экземпляр претензии с отметкой о приёме или опись вложения и квитанция; квитанция об отправке товара.
- Когда ждать ответа
- деньги за товар из магазина — в течение трёх дней со дня возврата товара, за онлайн-покупку — не позднее 10 дней со дня требования — срок закона (п. 2 ст. 25, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП)
Проверено 30.10.2026
Жалоба в Роспотребнадзор
- Срок
- срок для жалобы закон не устанавливает; лучше сразу после отказа продавца (—)
- Куда
- в территориальное управление Роспотребнадзора — лично, письмом или через Госуслуги (ст. 40 ЗоЗПП)
- Как подать
- обращение с копиями чека, претензии и ответа продавца (ст. 4, 7 закона № 59-ФЗ)
- Пошлина
- не платится
- Чем доказать подачу
- Копия обращения или отметка о его регистрации на Госуслугах.
- Когда ждать ответа
- письменное обращение рассматривают в течение 30 дней со дня регистрации — срок закона (ч. 1 ст. 12 закона № 59-ФЗ)
Проверено 30.10.2026
Иск о возврате денег
- Срок
- в течение срока исковой давности — трёх лет; со дня, когда продавец отказал или не вернул деньги в срок (ст. 196, 200 ГК РФ)
- Куда
- в суд — по выбору: по своему месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения продавца-организации или жительства продавца-ИП (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП)
- Как подать
- исковое заявление с требованием вернуть деньги, копиями чека, претензии и доказательств передачи товара (ст. 25, 26.1 ЗоЗПП)
- Пошлина
- не платится
- Чем доказать подачу
- Копия иска с отметкой суда о приёме.
- Когда ждать ответа
- районный суд рассматривает дело до двух месяцев со дня поступления заявления — срок закона (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ)
Проверено 30.10.2026
Что сказать и чего не говорить
| Фраза | Что из неё следует | |
|---|---|---|
| Сказать | «Прошу обменять товар на другой размер, а если подходящего нет — вернуть деньги» | в течение 14 дней товар надлежащего качества можно обменять, а при отсутствии аналогичного товара — потребовать деньги (п. 1, 2 ст. 25 ЗоЗПП) |
| Сказать | «Отказываюсь от товара и прошу вернуть деньги в течение 10 дней» | от онлайн-покупки надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после передачи, деньги — не позднее 10 дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) |
| Сказать | «Возвращаю товар почтой — это допускает постановление Конституционного суда № 7-П» | до изменения закона онлайн-покупку возвращают любым способом по выбору покупателя, который позволяет продавцу проверить товар при получении; расходы и риск в пути — на покупателе (постановление КС от 17.02.2026 № 7-П) |
| Не говорить | «Я её пару раз надела, но она не подошла» | вернуть можно товар, который не был в употреблении; примерка допустима, а носка — повод отказать (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП) |
Сколько дней можно вернуть товар в магазин в 2026 году?
Обязан ли магазин вернуть деньги, а не предлагать обмен?
Сколько дней на возврат товара из интернет-магазина?
Можно ли вернуть товар без чека?
Источники
- Статья 25 ЗоЗПП — обмен за 14 дней, деньги — если нет аналога
- Статья 26.1 ЗоЗПП — онлайн-покупка: 7 дней, три месяца, деньги за 10 дней
- Постановление Конституционного суда от 17.02.2026 № 7-П — возврат онлайн-покупки любым способом
- Статья 193 ГК РФ — перенос последнего дня с нерабочего
- Статья 333.36 НК РФ — без пошлины по искам потребителей до 1 млн ₽