Квиз
Можно ли вернуть товар
Три вопроса: где купили, почему возвращаете и сколько прошло дней. На выходе — обмен или деньги, в какой срок и что делать, если товар с браком или сделан на заказ.
Как читается результат
Квиз разводит три случая: товар просто не подошёл, у него брак или он сделан на заказ, — и для покупки в магазине и онлайн подсказывает срок и что требовать.
Что в законе
П. 2 ст. 25 ЗоЗПП: в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Что бывает на выходе
| Ситуация | Итог |
|---|---|
| Магазин, до 14 дней | Обмен, деньги — если нет замены |
| Онлайн, до 7 дней | Отказ, деньги за 10 дней |
| Онлайн, позже 7 дней | Три месяца — если не дали бумагу о возврате |
| Брак | Другие правила и сроки |
| Сделано на заказ | Без брака обычно не вернуть |
Чего квиз не делает
Не считает дату — её покажет калькулятор срока возврата товара.
Полный разбор
Подробно — в разборе о сроке возврата товара.
Частые вопросы
Обязан ли магазин вернуть деньги за товар, который не подошёл?
Можно ли вернуть онлайн-покупку по почте?
Ответы квиза куда-то сохраняются?
Где применяется
Остался вопрос по вашей ситуации
Напишите — посмотрим и ответим. Форм на сайте нет. Письмо или сообщение мы используем только для ответа и храним не дольше года; как сайт обращается с данными — в политике обработки персональных данных.
Откроется переписка во ВКонтакте. Или письмом на info@finiznanka.ru. Короткие разборы — в Телеграме.
Проверено . Ст. 18, 19, 25, 26.1 ЗоЗПП; ст. 193 ГК; постановление КС от 17.02.2026 № 7-П.