Права потребителя

Возврат товара и денег за услуги, неустойка и штраф, навязанные страховки и подписки: что положено по закону о защите прав потребителей и как это получить — с примерами на цифрах и калькуляторами.

Большинство споров с магазином начинается с фразы продавца, которая звучит как правило: «распродажа — возврата нет», «деньги не возвращаем, только обмен», «вернуть можно только в пункт выдачи». Часть этих фраз совпадает с законом, часть — нет, и разница стоит денег.

Здесь мы разбираем такие ситуации по закону о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу: что именно положено, в какой срок и что делать, если продавец отказывает. Калькулятор считает последний день возврата, а дела Верховного суда показывают, как спор решается в суде.

Свежее в разделе

Бумажный пакет и коробка из-под обуви на столе

Права потребителяСрок возврата товара: 14 дней в магазине, 7 дней онлайн и почему магазин может не вернуть деньгиТовар надлежащего качества из магазина можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, а деньги вернут, только если подходящего товара для…Видео 5:27Инструмент7 минобновлено 30.10.2026

Все материалы раздела

Сначала новые

30.10.2026Срок возврата товара: 14 дней в магазине, 7 дней онлайн и почему магазин может не вернуть деньгиВидео

Инструменты раздела

Вся библиотека →

Калькулятор срока возврата товара: последний день обмена в магазине и отказа от онлайн-покупкиВыберите, где купили товар, и укажите дату покупки или получения заказа. Калькулятор покажет последний день, когда можно обменять товар в магазине (14 дней) или отказаться от онлайн-покупки (7 дней или три месяца), с переносом с выходного, и подскажет, в какой срок должны вернуть деньги.Калькулятор Можно ли вернуть товар: квиз на три вопроса — магазин или онлайн, причина и срокТри вопроса: где купили, почему возвращаете и сколько прошло дней. На выходе — обмен или деньги, в какой срок и что делать, если товар с браком или сделан на заказ.Квиз

Судебная практика раздела

Верховный суд РФ · определение · 21.07.2026 · № 56-КГ26-19-К9

Суд встал на сторону покупательницы (истца)

Покупательница вернула пуховик через три дня, а продавец не отдал деньги: она в нём ходила. Апелляция и кассация согласились, но Верховный суд оставил в силе решение в её пользу: примерка не равна употреблению, а доказывать основания отказа должен продавец.

В разборе «Срок возврата товара: 14 дней в магазине, 7 дней онлайн и почему магазин может не вернуть деньги»

Верховный суд РФ · определение · 25.01.2022 · № 49-КГ21-34-К6

Судебный акт в пользу покупателя отменён, дело направлено на новое рассмотрение

Покупатель отказался от плитки из интернет-магазина письмом в семидневный срок, но саму плитку не вернул. Суды взыскали деньги с неустойкой, а Верховный суд отменил апелляцию и кассацию и вернул дело на новое рассмотрение: кроме отказа, продавцу нужно дать проверить и получить товар.

В разборе «Срок возврата товара: 14 дней в магазине, 7 дней онлайн и почему магазин может не вернуть деньги»

Частые вопросы по разделу

Сколько дней можно вернуть товар в магазин?

14 дней, не считая дня покупки: в этот срок непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, а если подходящего товара нет в продаже — вернуть деньги (ст. 25 закона о защите прав потребителей). Товар с недостатком возвращают по другим правилам — в течение гарантийного срока (ст. 18, 19).

Сколько дней на возврат покупки из интернет-магазина?

7 дней после передачи, а если при доставке не дали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата — три месяца (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). Деньги возвращают не позднее 10 дней со дня требования.

Что делать, если продавец отказывает в возврате?

Письменная претензия с требованием и ссылкой на статью закона, затем — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд. По искам о защите прав потребителей госпошлину до 1 млн рублей цены иска не платят.