Возврат на маркетплейсах: что изменил закон о платформенной экономике и кто вернёт деньги
С 1 октября 2026 года действует закон о платформенной экономике (№ 289-ФЗ) и поправки в закон о защите прав потребителей. За брак по-прежнему отвечает продавец, но требование теперь можно подать прямо на площадке, а маркетплейс обязан дать возможность получить деньги через неё и, если доставлял сам, вернуть товар продавцу (п. 3.1 ст. 18 ЗоЗПП). Деньги за брак — за 10 дней (ст. 22). Исправный товар — 7 дней после получения, продавец может удержать фактические расходы на обратную доставку (п. 4 ст. 26.1). Предоплату за непривезённый товар маркетплейс возвращает за 10 календарных дней, если платили на счёт площадки и отказались от договора (п. 2.2 ст. 12).
Коротко
- С 1 октября 2026 года действуют закон о платформенной экономике и поправки в закон о защите прав потребителей.
- За брак отвечает продавец, но требование можно подать прямо на площадке, а маркетплейс обязан дать возможность получить деньги через неё и, если доставлял сам, вернуть товар продавцу (п. 3.1 ст. 18 ЗоЗПП). Деньги — за 10 дней (ст. 22), брак возвращают за счёт продавца.
- Исправный товар — 7 дней после получения (три месяца, если при доставке не дали бумагу о порядке возврата); продавец вправе удержать фактические расходы на обратную доставку (п. 4 ст. 26.1).
- Не привезли заказ, а платили площадке, — предоплату возвращает маркетплейс за 10 календарных дней (п. 2.2 ст. 12).
- Площадка сама отвечает за убытки, если дала недостоверные или неполные сведения о товаре или продавце (п. 2.1 ст. 12). В деле, где сведения о продавце были только на иностранных языках, а оплату и доставку вела площадка, Верховный суд отменил отказ покупателю и велел заново проверить её роль.
Это про вас
- Товар с маркетплейса сломался, продавец молчит, а площадка отвечает, что она «только посредник».
- Вы хотите вернуть исправный товар и не понимаете, почему за возврат берут деньги.
- Вы оплатили заказ, а его так и не привезли.
- Вы слышали, что с 1 октября 2026 года правила для маркетплейсов изменились, и хотите понять, что это даёт покупателю.
Это не про вас
- Вам нужно посчитать последний день возврата, — это разбор «Срок возврата товара» и его калькулятор.
- Товар куплен в обычном магазине и вам говорят, что он «не подлежит возврату», — это разбор «Товары, не подлежащие возврату».
Возврат на маркетплейсах: что изменил закон о платформенной экономике
В середине октября Вероника заказала на маркетплейсе фен за 6 000 рублей и кроссовки за 4 500. Фен через пять дней перестал греть. Продавец на сообщения не отвечает, а поддержка площадки пишет: «Мы только посредник, обращайтесь к продавцу». Оба заказа она забрала в пункте выдачи маркетплейса. Кроссовки оказались малы, и при оформлении возврата площадка предупредила, что из денег удержат плату за обратную доставку.
С 1 октября 2026 года для покупок на маркетплейсах действуют новые правила: закон о платформенной экономике и поправки в закон о защите прав потребителей. Ниже — кто отвечает за брак, что теперь обязан делать маркетплейс, законен ли «платный возврат» и как вернуть предоплату за непривезённый заказ.
Что в законе
П. 3.1 ст. 18 ЗоЗПП: в случае обнаружения недостатков в товаре, приобретенном с использованием посреднической цифровой платформы… потребитель вправе предъявить требования к продавцу на такой посреднической цифровой платформе. Техническая возможность предъявления данных требований на посреднической цифровой платформе должна быть обеспечена оператором такой посреднической цифровой платформы.
Как читается результат
Квиз разводит случаи: брак, товар не подошёл, товар не привезли, описание не совпало — и подсказывает, к кому предъявлять требования, что обязан сделать маркетплейс после 1 октября 2026 года и сколько ждать денег.
Что в законе
П. 3.1 ст. 18 ЗоЗПП: в случае обнаружения недостатков в товаре, приобретенном с использованием посреднической цифровой платформы… потребитель вправе предъявить требования к продавцу на такой посреднической цифровой платформе.
Что бывает на выходе
| Ситуация | Итог |
|---|---|
| Брак | Требование к продавцу на площадке, деньги — 10 дней |
| Не привезли, платили площадке | Предоплату возвращает маркетплейс — 10 календарных дней |
| Не подошёл, ещё не забрали | Отказ до получения |
| Не подошёл, до 7 дней | Возврат, продавец может удержать фактические расходы на обратную доставку |
| Описание неверное | Требования — продавцу, как при недостатке; убытки из-за описания, искажённого самой площадкой, — площадке (п. 2.1 ст. 12) |
Чего квиз не делает
Не считает дату — последний день отказа покажет калькулятор срока возврата товара. Не проверяет правила конкретной площадки и пункта выдачи.
Кто продавец, а кто площадка
Покупая на маркетплейсе, вы заключаете договор купли-продажи с продавцом — магазином или предпринимателем, который выставил товар. Маркетплейс — посредник: по закону это оператор посреднической цифровой платформы, или владелец агрегатора. За качество товара и исполнение договора по общему правилу отвечает продавец.
Но у площадки есть свои обязанности. Если она сама дала недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце, она отвечает за убытки, которые из-за этого возникли. А если вы внесли предоплату на счёт площадки, а товар не передали в срок, маркетплейс по вашему требованию возвращает её в течение 10 календарных дней.
Что изменилось с 1 октября 2026 года
Главное для покупателя — новый пункт в законе о защите прав потребителей. Если в товаре с маркетплейса нашёлся недостаток, требование к продавцу можно подать прямо на площадке, и оператор обязан дать для этого техническую возможность.
Если вы требуете вернуть деньги и платили через площадку, она должна дать возможность получить их через неё; платит при этом продавец. А если товар доставляла логистика маркетплейса — его пункты выдачи или курьеры, — площадка должна обеспечить и возможность вернуть товар продавцу. Ещё договор площадки с продавцом может предусматривать отправку товара на замену или ремонт через пункт выдачи; тогда площадка обязана вам об этом сообщить.
Отдельно закон о платформенной экономике обязывает оператора дать возможность вернуть товар продавцу через пункт выдачи, если доставка шла через его логистику. А в пункте выдачи товар могут дать осмотреть, распаковать и проверить, а если есть примерочные, — и примерить; это возможность, а не обязанность пункта.
Если товар с браком
У Вероники фен с недостатком. Она вправе потребовать замену, ремонт, скидку или вернуть деньги. Требование она подаёт продавцу, но через площадку — ответ «пишите продавцу» больше не повод отказать в самой возможности подать требование.
Деньги за товар с недостатком возвращают в течение 10 дней со дня требования. За просрочку продавец платит неустойку — 1 % цены товара за каждый день. Товар с недостатком возвращают продавцу по его требованию и за его счёт, поэтому брать с покупателя плату за такой возврат нельзя. Но если экспертиза покажет, что недостаток возник по вашей вине, расходы на экспертизу, хранение и перевозку придётся возместить.
Что в законе
Ст. 22 ЗоЗПП: требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом… в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если товар исправный, но не подошёл: что такое «платный возврат»
От онлайн-покупки можно отказаться в любой момент до получения — например, прямо в пункте выдачи. После получения — в течение 7 дней, а если при доставке не дали на бумаге порядок и сроки возврата, — в течение трёх месяцев. Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Вещь, сделанную по вашим меркам, так не вернуть.
Деньги за исправный товар продавец возвращает не позднее 10 дней, но вправе удержать свои фактические расходы на доставку возвращённого товара. Это и есть законная часть «платного возврата»: за кроссовки Вероники, которые просто не подошли, такое удержание допустимо. Другие сборы за возврат эта норма не разрешает, а за фен с браком удерживать нельзя ничего.
Кроссовки привезли в пункт выдачи маркетплейса, значит, вернуть их можно через тот же пункт. А если продавец доставлял сам и требует личного визита, исправный товар можно вернуть и почтой или перевозчиком: так решил Конституционный суд до поправок в закон. Расходы и риск повреждения в пути при этом несёт покупатель.
Как считает калькулятор
Отсчитывает срок со следующего дня после покупки или получения: 14 дней для обмена в магазине, 7 дней для отказа от онлайн-покупки, три месяца — если при доставке не было письменной информации о возврате. Если последний день нерабочий, переносит его на ближайший рабочий. В полной версии сравнивает с датой, когда вы обращаетесь.
Что в законе
П. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
П. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Чего калькулятор не делает
Не проверяет, входит ли ваш товар в перечень невозвратных, и не считает сроки по браку — у них свои правила. Не учитывает сроки, которые магазин обещал сверх закона: если он объявил больший срок, пользуйтесь им.
Если заказ не привезли
Если вы оплатили заказ на счёт площадки, а товар не передали в срок, деньги можно потребовать у самого маркетплейса. Для этого нужно отказаться от договора — направить продавцу уведомление об отказе, а если соглашение с площадкой не говорит иного, это можно сделать через неё. Маркетплейс возвращает предоплату в течение 10 календарных дней. Отказать он может, только если продавец подтвердит, что товар вы получили, и площадка пришлёт вам копию этого подтверждения в течение 10 дней. Не согласны — требуйте возврата в суде.
Когда отвечает сама площадка: дело Верховного суда
Ответ «мы только посредник» срабатывает не всегда. Верховный суд разбирал спор о доске для серфинга с мотором, купленной на маркетплейсе: по словам покупателя, сведения о продавце были только на английском и китайском языках, а оплату приняла и товар доставила сама площадка. Апелляция отказала покупателю, но ВС вернул дело на новое рассмотрение.
Верховный суд РФ · определение · 14.07.2026 · № 18-КГ26-72-К4
Судебный акт против покупателя отменён, дело направлено на новое рассмотрение
Брак с маркетплейса, а площадка «лишь посредник»: Верховный суд велел проверить её роль
Покупатель заказал на маркетплейсе доску для серфинга с бензиновым мотором за 320 202 рубля. Через несколько дней после получения обнаружились неполадки двигателя. Претензию о возврате денег площадка не удовлетворила: ответила, что стороной договора не является, и предложила вернуть товар продавцу. По словам покупателя, сведения о продавце были только на английском и китайском языках, площадка этого не опровергла.
Первая инстанция взыскала деньги с маркетплейса. Апелляция решение отменила и отказала в иске: площадка — агрегатор, а не продавец, за качество товара она не отвечает. Кассация с этим согласилась.
Верховный суд отменил апелляцию и кассацию и вернул дело на новое рассмотрение в апелляцию. Суд не оценил, что сведения о продавце были только на иностранных языках, какие услуги площадка оказывала продавцу — приём оплаты, хранение, доставку — и есть ли между ними соглашение об ответственности.
«Между тем, факт доставки [маркетплейс] товара истцу как потребителю и получение от него денежных средств, составляющих цену товара, ответчиком не оспаривался.»
Что это значит для вас. Обычно за брак отвечает продавец, а не площадка. Но если площадка не дала понятных сведений о продавце, сама приняла оплату и доставила товар, ответ «мы только посредник» суд может не принять. Это решение по одному делу при таких обстоятельствах, а не правило. Итог нового рассмотрения неизвестен; ВС не решил, что площадка должна вернуть деньги, — он указал, какие обстоятельства суд обязан проверить. Покупка сделана в 2024 году, до закона о платформенной экономике.
Что делать Веронике
С феном — подать на площадке требование вернуть 6 000 рублей за товар с недостатком и сохранить скриншоты. Деньги должны вернуть в течение 10 дней; фен доставляла логистика маркетплейса, значит, сдать его можно через пункт выдачи, и платить за это она не должна.
С кроссовками — оформить возврат в течение 7 дней после получения. Удержание за обратную доставку здесь допустимо, если это фактические расходы продавца. Если деньги за фен не вернут, следующий шаг — жалоба в Роспотребнадзор и иск; госпошлину по искам потребителей до миллиона рублей не платят.
Что сделать, если маркетплейс или продавец не возвращают деньги
Подать требование на площадке
- Срок
- при браке — в гарантийный срок, а без гарантии — в разумный срок, но в пределах двух лет; исправный товар — 7 дней после получения или три месяца, если при доставке не дали бумагу о порядке возврата; со дня передачи товара (п. 1 ст. 19, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП)
- Куда
- Если у товара недостаток: продавцу — через площадку: оператор обязан обеспечить такую возможность (п. 3.1 ст. 18 ЗоЗПП)
- Если товар не привезли, а предоплата внесена на счёт площадки: маркетплейсу — требование вернуть предоплату вместе с подтверждением, что продавцу направлено уведомление об отказе (п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП)
- Как подать
- требование в личном кабинете площадки: что купили, номер заказа, в чём недостаток или почему отказываетесь, чего требуете — замены, ремонта, скидки или возврата денег; сохраните скриншоты переписки (ст. 18, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП)
- Пошлина
- не платится
- Чем доказать подачу
- Скриншоты требования и ответа на площадке, номер заказа, чек.
- Когда ждать ответа
- за товар с недостатком деньги или скидка — 10 дней со дня требования; за исправный товар — не позднее 10 дней; предоплату за непривезённый товар маркетплейс возвращает за 10 календарных дней — срок закона (ст. 22, п. 4 ст. 26.1, п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП)
Проверено 01.11.2026
Жалоба в Роспотребнадзор
- Срок
- срок для жалобы закон не устанавливает; лучше сразу после отказа или молчания (—)
- Куда
- в территориальное управление Роспотребнадзора — лично, письмом или через Госуслуги (ст. 40 ЗоЗПП)
- Как подать
- обращение с номером заказа, скриншотами требования и ответа площадки или продавца (ст. 4, 7 закона № 59-ФЗ)
- Пошлина
- не платится
- Чем доказать подачу
- Копия обращения или отметка о его регистрации на Госуслугах.
- Когда ждать ответа
- письменное обращение рассматривают в течение 30 дней со дня регистрации — срок закона (ч. 1 ст. 12 закона № 59-ФЗ)
Проверено 01.11.2026
Иск о возврате денег
- Срок
- в течение срока исковой давности — трёх лет; со дня, когда отказали или не вернули деньги в срок (ст. 196, 200 ГК РФ)
- Куда
- в суд — по выбору: по своему месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения ответчика (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП)
- Как подать
- исковое заявление к продавцу; к маркетплейсу — если требуете вернуть предоплату за непривезённый товар (п. 2.2 ст. 12) или убытки из-за недостоверных или неполных сведений о товаре или продавце, которые дала площадка (п. 2.1 ст. 12); приложить заказ, переписку, чек (ст. 12, 18 ЗоЗПП)
- Пошлина
- не платится
- Чем доказать подачу
- Копия иска с отметкой суда о приёме.
- Когда ждать ответа
- районный суд рассматривает дело до двух месяцев со дня поступления заявления, мировой судья — до месяца со дня принятия заявления к производству — срок закона (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ)
Проверено 01.11.2026
Что сказать и чего не говорить
| Фраза | Что из неё следует | |
|---|---|---|
| Сказать | «Предъявляю продавцу требование вернуть деньги за товар с недостатком через площадку» | с 1 октября 2026 года оператор обязан обеспечить возможность подать такое требование на площадке и вернуть деньги через неё (п. 3.1 ст. 18 ЗоЗПП) |
| Сказать | «Прошу вернуть предоплату: товар не передан в срок, продавцу направлено уведомление об отказе» | маркетплейс, получивший предоплату на свой счёт, возвращает её в течение 10 календарных дней (п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП) |
| Сказать | «Товар с недостатком возвращаю за счёт продавца» | по требованию продавца товар с недостатком возвращают за его счёт — брать плату за такой возврат нельзя (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП) |
| Не говорить | «Возврат исправного товара всегда бесплатный» | при отказе от исправной онлайн-покупки продавец вправе удержать свои фактические расходы на доставку возвращённого товара (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) |
Что изменилось на маркетплейсах с 1 октября 2026 года?
Кто отвечает за брак — маркетплейс или продавец?
Законен ли платный возврат на маркетплейсе?
Можно ли вернуть товар через пункт выдачи?
Источники
- Статья 18 ЗоЗПП — п. 3.1 — требования о браке на посреднической цифровой платформе
- Статья 12 ЗоЗПП — ответственность владельца агрегатора, возврат предоплаты
- Статья 26.1 ЗоЗПП — онлайн-покупка: 7 дней, три месяца, расходы на обратную доставку
- Статья 22 ЗоЗПП — 10 дней на возврат денег за товар с недостатком
- Статья 23 ЗоЗПП — неустойка 1 % в день
- Статья 18 закона № 289-ФЗ — возврат товара через пункт выдачи
- Статья 19 закона № 289-ФЗ — осмотр и примерка в пункте выдачи
- Статья 23 закона № 289-ФЗ — вступление в силу — 1 октября 2026 года
- Постановление Конституционного суда от 17.02.2026 № 7-П — возврат исправной онлайн-покупки почтой или перевозчиком; расходы и риск — на покупателе
- Статья 333.36 НК РФ — без пошлины по искам потребителей до 1 млн ₽
Судебные акты
Инструменты из этого разбора
Из этого же раздела
