Кто отвечает: маркетплейс или продавец

Три вопроса: что случилось с заказом, как его доставили и когда вы его получили. На выходе — к кому предъявлять требования, что теперь обязан сделать маркетплейс и в какие сроки вернут деньги.

Кто отвечает: маркетплейс или продавецТри шага

Шаг 1 из 3

Что случилось с заказом?

Как читается результат

Квиз разводит случаи: брак, товар не подошёл, товар не привезли, описание не совпало — и подсказывает, к кому предъявлять требования, что обязан сделать маркетплейс после 1 октября 2026 года и сколько ждать денег.

Что в законе

П. 3.1 ст. 18 ЗоЗПП: в случае обнаружения недостатков в товаре, приобретенном с использованием посреднической цифровой платформы… потребитель вправе предъявить требования к продавцу на такой посреднической цифровой платформе.

Что бывает на выходе

Ситуация	Итог
Брак	Требование к продавцу на площадке, деньги — 10 дней
Не привезли, платили площадке	Предоплату возвращает маркетплейс — 10 календарных дней
Не подошёл, ещё не забрали	Отказ до получения
Не подошёл, до 7 дней	Возврат, продавец может удержать фактические расходы на обратную доставку
Описание неверное	Требования — продавцу, как при недостатке; убытки из-за описания, искажённого самой площадкой, — площадке (п. 2.1 ст. 12)

Чего квиз не делает

Не считает дату — последний день отказа покажет калькулятор срока возврата товара. Не проверяет правила конкретной площадки и пункта выдачи.

Полный разбор

Что изменил закон о платформенной экономике — в разборе о возврате на маркетплейсах.

Частые вопросы

Кто отвечает за брак — маркетплейс или продавец?

Продавец: требования при недостатке предъявляют ему. Но с 1 октября 2026 года сделать это можно прямо на площадке, а оператор обязан дать возможность получить деньги через неё и, если доставляла его логистика, вернуть товар продавцу (п. 3.1 ст. 18 закона о защите прав потребителей); платит при этом продавец.

Когда деньги возвращает сам маркетплейс?

Если вы внесли предоплату на счёт площадки, а товар не передали в срок, маркетплейс возвращает её в течение 10 календарных дней по вашему требованию (п. 2.2 ст. 12 закона о защите прав потребителей).

Ответы квиза куда-то сохраняются?

Нет. Ответы живут только на открытой странице и никуда не отправляются; в адрес страницы они тоже не попадают.

Где применяется

Возврат на маркетплейсах: что изменил закон о платформенной экономике и кто вернёт деньгиПрава потребителя · 8 мин

Остался вопрос по вашей ситуации

Напишите — посмотрим и ответим. Форм на сайте нет. Письмо или сообщение мы используем только для ответа и храним не дольше года; как сайт обращается с данными — в политике обработки персональных данных.

Написать в сообщество

Откроется переписка во ВКонтакте. Или письмом на info@finiznanka.ru. Короткие разборы — в Телеграме.

Проверено 01.11.2026. П. 2.1–2.3 ст. 12, п. 1, 3.1 ст. 18, ст. 22, 23, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП; постановление КС от 17.02.2026 № 7-П; ч. 4 ст. 18, ч. 1 ст. 19 закона № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики» (с 01.10.2026); дело ВС № 18-КГ26-72-К4.