Товары, не подлежащие возврату: что в перечне и где магазин лукавит
С 1 сентября 2026 года действует перечень из постановления Правительства № 657: 14 пунктов, среди них косметика, бельё и носки, книги, ювелирные изделия, мебельные гарнитуры и техника с гарантией от года. Такой товар надлежащего качества в магазине не обменяют и не вернут (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП). Но обычной одежды и обуви в перечне нет, при браке перечень не действует (ст. 18), а для онлайн-покупок закон называет одно исключение — вещь с индивидуальными свойствами (п. 4 ст. 26.1): остальное можно вернуть за 7 дней (а если при доставке не дали на бумаге порядок возврата — за три месяца), если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
Коротко
- Перечень товаров, которые не обменивают и не возвращают, утверждает правительство; с 1 сентября 2026 года действует перечень из постановления № 657 — 14 пунктов.
- В нём: лекарства и медицинские изделия, предметы гигиены, косметика и парфюмерия, товары на метраж, бельё и носки, пластиковая посуда для еды, бытовая химия, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия, автомобили и мотовелотовары, техника с гарантией от года, оружие, животные и растения, книги.
- Обычной одежды и обуви в перечне нет — их меняют за 14 дней, а если замены нет, возвращают деньги (ст. 25 ЗоЗПП).
- Перечень работает только для товара надлежащего качества: при браке действуют требования по ст. 18.
- Для онлайн-покупок закон называет одно исключение — вещь с индивидуальными свойствами (п. 4 ст. 26.1); остальное можно вернуть за 7 дней (а если при доставке не дали на бумаге порядок возврата — за три месяца), если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
Это про вас
- Магазин отказался принять покупку и сказал, что «этот товар обмену не подлежит».
- Вы купили технику, косметику, бельё или книгу и сомневаетесь, можно ли их вернуть.
- Интернет-магазин отказывается принять духи, крем или книгу, ссылаясь на перечень.
- Продавец говорит, что вещь «индивидуальная» и потому не возвращается.
Это не про вас
- Вы хотите узнать, сколько дней есть на обмен или отказ и когда вернут деньги, — это разбор «Срок возврата товара».
Товары, не подлежащие возврату: что в перечне и где магазин лукавит
Глеб за одни выходные услышал «не подлежит возврату» трижды. В магазине электроники — про ноутбук за 62 000 рублей, который он купил брату в подарок: брат хотел другую модель. В магазине одежды — про свитер, который оказался мал, и упаковку носков не того цвета: «У нас одежда обмену не подлежит». В интернет-магазине — про духи за 5 000 рублей, запах которых не понравился жене: «Парфюмерия возврату не подлежит».
Прав магазин только в двух случаях из четырёх. Ниже — что входит в перечень невозвратных товаров, почему он не касается обычной одежды, онлайн-покупок и брака и как отличить законный отказ от отговорки.
Что в законе
П. 1 ст. 25 ЗоЗПП: перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Как читается результат
Квиз сверяет вашу покупку с перечнем невозвратных товаров и разводит случаи: товар просто не подошёл, у него брак, его сделали по вашим меркам — и куплен он в магазине или онлайн.
Что в законе
П. 1 ст. 25 ЗоЗПП: перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Что бывает на выходе
| Ситуация | Итог |
|---|---|
| Магазин, товар из перечня, не подошёл | Обменять и вернуть нельзя |
| Магазин, одежда или обувь | Обмен за 14 дней, деньги — если нет замены |
| Онлайн, не подошёл | Отказ за 7 дней — перечня в ст. 26.1 нет |
| Брак | Перечень не действует — требования по ст. 18 |
| Сделано по меркам | Проверьте, правда ли вещь индивидуальная |
Чего квиз не делает
Не считает дату — последний день возврата покажет калькулятор срока возврата товара. Не проверяет специальные правила продажи отдельных товаров, например лекарств через интернет.
Что такое перечень и когда он работает
В магазине вещь надлежащего качества, которая не подошла по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации, можно обменять в течение 14 дней, а если подходящей нет в продаже, — вернуть деньги. Исключения из этого правила собраны в перечне, который утверждает правительство: такие товары по этому основанию не обменивают, а значит, и не возвращают.
С 1 сентября 2026 года действует перечень, утверждённый постановлением Правительства от 30 мая 2026 года № 657; прежний, из постановления № 2463, утратил силу. Перечень закрытый: если товара в нём нет, магазин не вправе отказать в обмене со ссылкой на «наши правила». Условия, которые ущемляют права покупателя по сравнению с законом, недопустимы.
И главное: перечень касается только товара надлежащего качества и только обмена и возврата в магазине по статье 25. На брак и на онлайн-покупки он не распространяется — об этом ниже.
Что входит в перечень
В перечне 14 пунктов:
- товары для профилактики и лечения в домашних условиях, медицинские изделия, предметы ухода за детьми, лекарства;
- предметы личной гигиены — зубные щётки, расчёски, заколки, парики;
- парфюмерно-косметические товары;
- ткани, кабель, линолеум и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
- бельевые швейные и трикотажные изделия, чулочно-носочные изделия;
- посуда и ёмкости из полимерных материалов для пищевых продуктов;
- бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
- мебельные гарнитуры бытового назначения — отдельный стол, шкаф или диван гарнитуром не считается;
- ювелирные изделия, драгоценные камни, инвестиционные металлы и монеты;
- автомобили, самоходные машины, мотовелотовары, прицепы, номерные агрегаты, прогулочные суда;
- технически сложные товары бытового назначения с гарантией не меньше года;
- гражданское оружие и патроны;
- животные и растения;
- книги, брошюры, альбомы, календари и другие непериодические издания.
Значит, из покупок Глеба носки — в перечне: их по закону не обменяют, если они просто не подошли по цвету. Свитера там нет.
Техника с гарантией: здесь магазин прав
Ноутбук Глеба исправный, на него дан гарантийный срок в год, просто модель не та. Такая техника входит в перечень — «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». Какая техника технически сложная, определяет отдельный перечень правительства (постановление № 924, на такой перечень отсылает статья 18 закона) — ноутбуки там есть. Чайника, фена, утюга или обычного пылесоса в нём нет, поэтому ссылка магазина на этот пункт для них спорна. Так что обменять или вернуть исправный ноутбук только потому, что он не понравился, магазин не обязан.
Верховный суд в 2018 году разбирал спор о планшетах по перечню 1998 года (постановление № 55): покупатель хотел обменять чёрные на другой цвет, апелляция встала на его сторону, но ВС её определение отменил и вернул дело на новое рассмотрение. В том перечне прямо была названа бытовая вычислительная техника с гарантией — планшет к ней относится, даже если не назван по имени. Суду велели проверить и другое: покупал ли человек десять планшетов для себя (дело № 78-КГ17-102). Нынешний перечень говорит о технически сложных товарах с гарантией не меньше года, без списка видов.
Если у техники гарантия меньше года, этот пункт перечня на неё не распространяется — её можно обменять по общему правилу.
Где магазин лукавит
«Одежда не подлежит обмену». Из одежды в перечне только бельё и чулочно-носочные изделия. Свитер, куртку, брюки, платье и обувь надлежащего качества обменивают в течение 14 дней, а если подходящего размера нет, возвращают деньги в течение трёх дней. Глебу стоит прийти со свитером, ярлыками и чеком и попросить другой размер.
«Товар по акции не возвращается». Исключений для распродаж закон не делает. Другое дело — вещь, уценённая из-за недостатка, о котором вас предупредили.
«Без коробки не примем». Закон требует, чтобы вещь не была в употреблении, были сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а чек можно заменить свидетельскими показаниями. Отдельного требования об упаковке в статье 25 нет — если только упаковка не часть самого товара, например подарочного набора, и на ней нет пломб.
«Это индивидуальный заказ». Вещь, сделанная по вашим меркам или с персональной гравировкой, действительно может быть невозвратной. Но одной фразы продавца мало: Верховный суд отменил решения против покупателя костюма и указал, что в договоре не было ни слова об индивидуальном товаре.
Верховный суд РФ · определение · 28.01.2025 · № 18-КГ24-319-К4
Судебный акт против покупателя отменён, дело направлено на новое рассмотрение
Костюм «по меркам» не вернули: Верховный суд — суды не проверили, был ли пошив индивидуальным
Покупатель, по его словам, выбрал по каталогу костюм, сорочку и жилет за 178 200 рублей; с него сняли мерки. Вещи доставили в последний день срока по договору, а ткань жилета не совпала со спецификацией. Покупатель отказался от заказа, продавец вернул только 33 900 рублей за жилет.
В остальных 144 300 рублях продавец отказал: товар с индивидуально-определёнными свойствами. Три инстанции согласились — мерки снимали, на рубашке и подкладе согласовали вензели с инициалами.
Верховный суд отменил все три акта и вернул дело на новое рассмотрение в первую инстанцию. В договоре и спецификации нет ни слова об индивидуальном товаре и вензелях, а довод покупателя, что мерки снимали для размера, суды не оценили. ВС велел выяснить и то, был ли жилет частью комплекта: тогда несоответствие заказу — недостаток всего костюма.
«Ни в договоре, ни в спецификации нет указания на то, что приобретаемый товар является товаром, имеющим индивидуально-определённые свойства.»
Что это значит для вас. Фраза «товар индивидуальный, не вернём» сама по себе не закрывает спор: важно, что написано в договоре и правда ли вещь сделана только под вас. А если вещь не соответствует заказу, действуют правила о недостатке. Дело о дистанционной продаже по каталогу; итог нового рассмотрения неизвестен. Вещь, действительно сшитая по индивидуальным меркам, по закону не возвращается, если она надлежащего качества.
Онлайн-покупки: перечня в законе нет
Для покупок в интернете действует отдельная статья закона. Отказаться от товара можно в любой момент до получения и в течение 7 дней после, а если при доставке не дали на бумаге порядок и сроки возврата, — в течение трёх месяцев. Деньги продавец возвращает не позднее 10 дней со дня требования, за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара. Вернуть товар можно и дистанционно — почтой или перевозчиком, но риск и расходы на пересылку несёт покупатель (постановление Конституционного суда от 17.02.2026 № 7-П).
Исключение в этой статье одно: товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться только покупатель. Перечня невозвратных товаров в ней нет. Поэтому ссылка интернет-магазина на то, что «парфюмерия возврату не подлежит», с текстом закона не совпадает.
Но условие одно для всех: сохранить товарный вид и потребительские свойства. Духи, которые распечатали и использовали, вернуть уже не получится. Если флакон Глеба цел и плёнка на месте, отказаться от него можно в течение 7 дней после получения.
Что в законе
П. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП: потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Как считает калькулятор
Отсчитывает срок со следующего дня после покупки или получения: 14 дней для обмена в магазине, 7 дней для отказа от онлайн-покупки, три месяца — если при доставке не было письменной информации о возврате. Если последний день нерабочий, переносит его на ближайший рабочий. В полной версии сравнивает с датой, когда вы обращаетесь.
Что в законе
П. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
П. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Чего калькулятор не делает
Не проверяет, входит ли ваш товар в перечень невозвратных, и не считает сроки по браку — у них свои правила. Не учитывает сроки, которые магазин обещал сверх закона: если он объявил больший срок, пользуйтесь им.
Если у товара брак — перечень не действует
Перечень касается только исправных вещей. Если у ноутбука, духов или носков обнаружился недостаток, действуют другие правила: можно потребовать замены, ремонта, уменьшения цены или вернуть деньги, если недостаток нашёлся в гарантийный срок, а без гарантии — в разумный срок, но в пределах двух лет.
Для технически сложной техники вроде ноутбука вернуть деньги или потребовать замену при любом недостатке можно в течение 15 дней со дня, когда её вам передали. Позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если в каком-то году гарантии её больше 30 дней нельзя было использовать из-за ремонтов.
Что делать Глебу
С ноутбуком магазин прав: техника исправная, гарантия год — по закону её не обменяют. Остаётся договориться с магазином по-хорошему или подарить брату. С носками то же самое — они в перечне.
Свитер Глеб может обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки: пусть принесёт его с ярлыками и чеком. Нет нужного размера — деньги должны вернуть за три дня. От духов, если флакон не вскрыт, он отказывается письменно в течение 7 дней после получения и возвращает их продавцу. Откажут — претензия, жалоба в Роспотребнадзор, а затем иск: госпошлину по искам потребителей до миллиона рублей не платят.
Что сделать, если товар не принимают
Письменная претензия продавцу
- Срок
- в пределах срока возврата: 14 дней в магазине, 7 дней или три месяца для онлайн-покупки; при браке — в гарантийный срок, а без гарантии — в разумный срок, но в пределах двух лет (п. 1 ст. 19); 14 дней — не считая дня покупки; 7 дней и три месяца — после передачи товара (ст. 19, 25, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП)
- Куда
- продавцу — в магазин под отметку о приёме, на юридический адрес почтой или через форму обращений интернет-магазина (ст. 18, 25, 26.1 ЗоЗПП)
- Как подать
- претензия: что купили, почему возвращаете (не подошёл, брак), чего требуете — обмена, возврата денег или устранения недостатка; копия чека или другое доказательство покупки (ст. 18, 25, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП)
- Пошлина
- не платится
- Чем доказать подачу
- Второй экземпляр претензии с отметкой о приёме или опись вложения и квитанция.
- Когда ждать ответа
- деньги за товар из магазина — в течение трёх дней со дня возврата товара, за онлайн-покупку — не позднее 10 дней со дня требования — срок закона (п. 2 ст. 25, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП)
Проверено 31.10.2026
Жалоба в Роспотребнадзор
- Срок
- срок для жалобы закон не устанавливает; лучше сразу после отказа продавца (—)
- Куда
- в территориальное управление Роспотребнадзора — лично, письмом или через Госуслуги (ст. 40 ЗоЗПП)
- Как подать
- обращение с копиями чека, претензии и ответа продавца (ст. 4, 7 закона № 59-ФЗ)
- Пошлина
- не платится
- Чем доказать подачу
- Копия обращения или отметка о его регистрации на Госуслугах.
- Когда ждать ответа
- письменное обращение рассматривают в течение 30 дней со дня регистрации — срок закона (ч. 1 ст. 12 закона № 59-ФЗ)
Проверено 31.10.2026
Иск о возврате денег
- Срок
- в течение срока исковой давности — трёх лет; со дня, когда продавец отказал или не вернул деньги в срок (ст. 196, 200 ГК РФ)
- Куда
- в суд — по выбору: по своему месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения продавца-организации или жительства продавца-ИП (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП)
- Как подать
- исковое заявление с требованием вернуть деньги, копиями чека, претензии и доказательств передачи товара (ст. 18, 25, 26.1 ЗоЗПП)
- Пошлина
- не платится
- Чем доказать подачу
- Копия иска с отметкой суда о приёме.
- Когда ждать ответа
- районный суд — до двух месяцев со дня поступления заявления, мировой судья — до месяца со дня принятия заявления к производству — срок закона (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ)
Проверено 31.10.2026
Что сказать и чего не говорить
| Фраза | Что из неё следует | |
|---|---|---|
| Сказать | «Свитера в перечне товаров, не подлежащих обмену, нет — прошу обменять его на другой размер» | из одежды в перечне только бельевые изделия и чулочно-носочные; обычную одежду надлежащего качества обменивают в течение 14 дней (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, п. 5 перечня, утв. постановлением Правительства № 657) |
| Сказать | «Отказываюсь от онлайн-покупки в течение семи дней: перечень к таким покупкам закон не относит» | для онлайн-покупок закон называет одно исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться только покупатель (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) |
| Сказать | «В товаре недостаток — перечень невозвратных товаров здесь не применяется» | перечень касается только товара надлежащего качества; при недостатке действуют требования по статье 18 (ст. 18, п. 1 ст. 25 ЗоЗПП) |
| Не говорить | «Ноутбук исправный, просто брату не понравилась модель — обязаны вернуть деньги» | техника с гарантией от года в перечне: исправную в магазине не обменяют и не вернут (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, п. 11 перечня, утв. постановлением Правительства № 657) |
Какие товары не подлежат возврату в 2026 году?
Можно ли вернуть одежду надлежащего качества?
Действует ли перечень при покупке в интернете?
Можно ли вернуть товар из перечня, если он сломался?
Источники
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (постановление Правительства № 657) — 14 пунктов; действует с 1 сентября 2026 года
- Постановление Правительства от 30.05.2026 № 657 — вступает в силу с 1 сентября 2026 года, заменяет перечень постановления № 2463
- Статья 25 ЗоЗПП — обмен за 14 дней, перечень утверждает правительство
- Статья 26.1 ЗоЗПП — онлайн-покупка: 7 дней, исключение — индивидуальные свойства
- Статья 18 ЗоЗПП — требования при недостатке, технически сложный товар — 15 дней
- Постановление Конституционного суда от 17.02.2026 № 7-П — возврат онлайн-покупки любым способом, расходы и риск — на покупателе
- Статья 16 ЗоЗПП — недопустимые условия, ущемляющие права потребителя
- Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства № 924) — ноутбуки, телевизоры, холодильники и другая техника
- Статья 333.36 НК РФ — без пошлины по искам потребителей до 1 млн ₽
