Квиз
15 дней прошло — что остаётся
Три вопроса: что за товар, сколько прошло со дня передачи и что с ним случилось. На выходе — можно ли вернуть деньги или заменить технику, или остаются ремонт и скидка, и на какую норму сослаться.
Как читается результат
Квиз разводит технически сложную технику и обычные товары, первые 15 дней и время после них, первую поломку и случаи, когда деньги можно вернуть и позже: недостаток проявился вновь, ремонт затянулся, товар слишком долго был в ремонте.
Что в законе
П. 1 ст. 18 ЗоЗПП: по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Что бывает на выходе
| Ситуация | Итог |
|---|---|
| Технически сложный, до 15 дней | Деньги или замена при любом недостатке |
| После 15 дней, первая поломка | Ремонт или скидка; деньги — если недостаток существенный |
| После 15 дней, недостаток вернулся после ремонта | Существенный недостаток — деньги или замена |
| Ремонт дольше законного срока или больше 30 дней в году гарантии | Деньги или замена |
| Фен, чайник, утюг | Деньги при любом недостатке в гарантийный срок, без гарантии — в пределах двух лет |
Чего квиз не делает
Не определяет, существенный ли недостаток в вашем случае, — это решают проверка качества, экспертиза или суд. Не считает дату: последний день отказа от исправной покупки онлайн покажет калькулятор срока возврата товара.
Полный разбор
Что считается технически сложным товаром и что решал Верховный суд — в разборе о возврате технически сложного товара.
Частые вопросы
Можно ли вернуть смартфон через 15 дней после покупки?
Что входит в технически сложные товары?
Ответы квиза куда-то сохраняются?
Где применяется
Остался вопрос по вашей ситуации
Напишите — посмотрим и ответим. Форм на сайте нет. Письмо или сообщение мы используем только для ответа и храним не дольше года; как сайт обращается с данными — в политике обработки персональных данных.
Откроется переписка во ВКонтакте. Или письмом на info@finiznanka.ru. Короткие разборы — в Телеграме.
Проверено . П. 1, 5 ст. 18, п. 5 ст. 19, п. 1 ст. 20, ст. 22, 23 ЗоЗПП; перечень технически сложных товаров (постановление № 924); п. 13 постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17.