Возврат смартфона с недостатком: четыре дела Верховного суда

Смартфон — технически сложный товар: он прямо назван в перечне правительства как техника беспроводной связи с сенсорным экраном и двумя и более функциями (п. 6 Перечня, утв. постановлением № 924). Для такой техники закон даёт покупателю 15 дней со дня передачи, чтобы вернуть деньги или заменить товар при любом недостатке. После этого срока деньги или замену можно получить только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если в каждом году гарантии товар больше 30 дней в совокупности простоял в ремонте (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Деньги продавец обязан вернуть за 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), за просрочку — неустойка 1 % цены в день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП) и штраф за отказ выполнить требование добровольно. С 1 февраля 2026 года неустойка не может быть больше суммы, уплаченной за товар, а штраф не взыскивают, если требование не удовлетворено по вине потребителя, в том числе из-за его уклонения (п. 1 ст. 23, п. 7 ст. 13 ЗоЗПП в ред. закона № 500-ФЗ). Разбор правил — в статье возврат технически сложного товара.

Ниже — четыре дела Верховного суда 2025–2026 годов, все о смартфонах. Спорят в них не столько о том, вернуть ли деньги, сколько о неустойке и штрафе: в делах до изменения закона суммы бывали больше цены самого телефона. Во всех четырёх Верховный суд отменил решения нижестоящих судов и вернул дело на новое рассмотрение, поэтому чем закончился каждый спор, из актов неизвестно. Каждое дело — решение при своих обстоятельствах, а не правило для всех.

Вопрос первый: первые 15 дней

Главное правило для технически сложного товара — первые 15 дней. В этот срок покупатель может потребовать деньги, не доказывая, что недостаток существенный. Это прямо следует из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, и Верховный суд это подтвердил.

В деле 16-КГ24-31-К4 покупатель купил смартфон за 129 999 рублей, а на второй день отправил претензию о возврате денег: не работало распознавание лица. Продавец предложил сдать телефон на проверку качества, и проверка подтвердила дефект. Но деньги продавец вернул только через полгода, когда спор уже был в суде. Районный суд решил, что договор расторгнут ещё в декабре, а покупатель вёл себя недобросовестно, и отказал во взыскании стоимости и неустойки, присудив лишь 1 000 рублей морального вреда. Апелляция и кассация согласились.

Верховный суд отменил все три решения. Покупатель потребовал деньги в пятнадцатидневный срок и сам сдал телефон на проверку, а продавец не доказал, что не мог вернуть деньги вовремя — хотя бы почтовым переводом. Проверка качества, таким образом, не отменяет срок в 10 дней на возврат денег. Дело вернули в первую инстанцию; итог неизвестен.

Вопрос второй: проверка качества

Закон обязывает продавца принять товар и при необходимости провести проверку качества, а если возник спор о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Покупатель вправе в проверке участвовать. Верховный суд выводит из этой нормы и обратное — обязанность покупателя представить товар.

В деле 18-КГ26-2-К4 покупатель на десятый день потребовал деньги за смартфон за 150 990 рублей: телефон терял связь и грелся. Продавец прислал смс с приглашением на проверку в сервисный центр в Москве или в магазин, где купили телефон. Покупатель в претензии соглашался на проверку при нём и просил согласовать время и место, но телефон на проверку не сдал. Дефект подтвердила только судебная экспертиза. Суды взыскали стоимость, а также неустойку и штраф по 150 000 рублей. Верховный суд оставил взыскание стоимости, но в части неустойки и штрафа вернул дело на новое рассмотрение: суды не оценили, что продавец звал на проверку, а покупатель телефон не принёс, — то есть не проверили довод продавца об уклонении.

Практический вывод: если продавец зовёт на проверку, лучше прийти или письменно предложить своё время и место. Деньги за телефон покупатель в таком деле получит, а неустойку и штраф может потерять. С 1 февраля 2026 года закон прямо говорит, что штраф не взыскивают при уклонении потребителя от предусмотренных законом действий.

Вопрос третий: после 15 дней и после гарантии

Когда 15 дней прошли, вернуть деньги можно в трёх случаях из п. 1 ст. 18. Отдельное правило есть для недостатков, найденных после гарантии: если гарантия меньше двух лет, а недостаток обнаружен после неё, но в пределах двух лет, требования можно предъявить, доказав, что недостаток возник до передачи товара (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).

В деле 32-КГ26-14-К1 смартфон за 86 068 рублей с годовой гарантией перестал включаться почти через два года — после гарантии, но в пределах двух лет со дня покупки. Покупатель потребовал устранить недостаток, ответа не получил и потребовал деньги; на диагностику ответчик согласился лишь через несколько месяцев. Судебная экспертиза нашла скрытый производственный дефект платы. Апелляция отказала во всём: ответчик — импортёр, правило о недостатках после гарантии на него не распространяется, срок ремонта не пропущен, недостаток не существенный.

Верховный суд вернул дело на новое рассмотрение. Он прямо указал, что сотовый телефон относится к технически сложным товарам, напомнил три основания для возврата денег после 15 дней и отметил, что статус импортёра в деле не подтверждён, а правило о недостатках после гарантии апелляция не применила. Решать, существенный ли недостаток и нарушен ли срок ремонта, будет суд при новом рассмотрении.

Вопрос четвёртый: куда отправлять претензию

От того, дошла ли претензия до продавца, зависит, можно ли взыскать неустойку и штраф: они наказывают за отказ выполнить требование добровольно, а выполнить требование, о котором не знаешь, нельзя.

В деле 5-КГ26-82-К2 покупательница на третий день отправила претензию о возврате денег за смартфон за 103 990 рублей — но по адресу торгового центра, где купила телефон, а не по юридическому адресу продавца, указанному в чеке для претензий. Письмо вернулось. Районный суд взыскал стоимость телефона, но отказал в неустойке и штрафе. Апелляция сочла адрес магазина надлежащим и взыскала неустойку 872 476 рублей и штраф 490 733 рубля. Верховный суд отменил апелляцию: продавец был лишён возможности удовлетворить требование добровольно, а неустойка со штрафом в несколько раз превысили цену телефона. Дело вернули на новое рассмотрение в апелляцию.

Как эти дела связаны и где их граница

Четыре дела складываются в последовательность действий покупателя. Заявить требование в первые 15 дней — и тогда существенность недостатка не нужна (16-КГ24-31-К4). Отправить претензию по адресу для претензий из чека или юридическому адресу продавца, а не по адресу магазина, и сохранить подтверждение (5-КГ26-82-К2). Дать телефон на проверку, когда зовут (18-КГ26-2-К4). А если 15 дней прошли — опираться на одно из трёх оснований п. 1 ст. 18 и помнить, что смартфон в перечне технически сложных товаров (32-КГ26-14-К1).

Граница практики — в её итогах. Ни в одном из четырёх дел Верховный суд сам не присудил и не отменил деньги окончательно: он указывал судам, какие обстоятельства те обязаны проверить. Суммы неустойки и штрафа в двух делах решались с учётом их несоразмерности, а с 1 февраля 2026 года неустойка ограничена уплаченной за товар суммой. И все четыре дела — о смартфонах; для ноутбуков, телевизоров и бытовой техники из того же перечня действуют те же нормы, но их споры в этих актах не разбирались.