Неустойка по закону о защите прав потребителей: какая из трёх ставок ваша — 1 %, 0,5 % или 3 % в день

Раздел 1

Неустойка по закону о защите прав потребителей: какая ставка ваша

Мария заплатила салону мебели 90 000 ₽ за диван — сразу и полностью. По договору диван должны были привезти до 15 октября 2026 года. Не привезли ни в октябре, ни к 20 ноября. В салоне извинились и предложили компенсацию «по договору»: 0,1 % в день, то есть 90 ₽. Мария нашла в интернете «неустойка 1 % в день» и написала, что ждёт 900 ₽ за каждый день.

Ошиблись оба. Неустойка по закону о защите прав потребителей бывает трёх видов, и для дивана, который не привезли после предоплаты, ставка — 0,5 % в день, 450 ₽. А 0,1 % из договора вообще не действует: уменьшить законную неустойку договор не может. Ниже — как выбрать свою ставку, от какой суммы считать, где у неустойки потолок и что добавит суд.

Раздел 2

Три ставки: 1 %, 0,5 % и 3 %

Ставку выбирают не по тому, что вы купили, а по тому, какой срок нарушен:

• 1 % цены товара в день — если затянули ремонт по гарантии, замену бракованной вещи, возврат денег за неё или не дали подменную вещь на время ремонта. Ремонт — до 45 дней по письменному соглашению, замена — 7 дней, а при проверке качества 20, деньги — 10 дней со дня требования;
• 0,5 % предоплаты в день — если вы заплатили заранее, а товар не передали в срок из договора. Неустойка идёт до дня, когда товар привезли или вернули деньги;
• 3 % цены работы или услуги в день — если исполнитель не уложился в срок: ремонт квартиры, пошив, изготовление мебели по вашим размерам, туристическая или образовательная услуга. Те же 3 % — за просрочку возврата денег, когда вы отказались из-за сорванного срока или недостатков.

Диван Марии — готовый товар из каталога, который она оплатила заранее, поэтому её ставка — 0,5 %. Если бы салон делал диван по её эскизу и размерам, это была бы работа, и ставка выросла бы до 3 % цены изготовления. Смотрят не на название договора, а на суть: если вещь делают под ваши размеры или эскиз — это работа.

Для 1 % есть ещё одна деталь: цену товара берут на день, когда требование выполнили добровольно, или на день решения суда. Если вещь подорожала, неустойку можно считать от новой цены.

Раздел 3

0,1 % в договоре не действует

Салоны, ремонтные фирмы и турагентства часто пишут в договоре свою неустойку: 0,1 % в день, «не более 10 % стоимости» или «в размере ключевой ставки». Для потребителя такие условия не работают, если закон уже установил размер ответственности. Соглашение, которое его уменьшает, ничтожно, а закон о защите прав потребителей прямо называет такие условия недопустимыми.

Значит, Марии не нужно оспаривать пункт договора: она просто считает по закону. Обратное правило действует только в пользу потребителя — за работу или услугу договор может установить неустойку больше 3 %.

Раздел 4

Когда 3 % не положены

3 % в день — самая большая ставка, и на ней чаще всего ошибаются. Её платят за то, что нарушил исполнитель: сорвал срок работы или затянул возврат денег, когда вы отказались из-за этого или из-за недостатков. Если же вы просто передумали — отказались от курса, абонемента или страховки, — деньги за вычетом расходов вернут, но за опоздание с возвратом 3 % не взыскать.

За задержку денег в таком случае просят проценты за пользование чужими деньгами — по ключевой ставке Банка России. Это намного меньше 3 % в день, но тоже деньги.

Раздел 5

Потолок: неустойка не больше уплаченного

Неустойка растёт до дня, когда требование выполнят на самом деле, а не до решения суда. Но у каждой ставки есть потолок. 0,5 % — не больше предоплаты, 3 % — не больше цены работы или услуги: дальше неустойка не растёт, даже если исполнитель тянет годами.

Для 1 % потолок появился с 1 февраля 2026 года: неустойка не больше суммы, уплаченной за товар. Переходных правил закон не дал, поэтому к просрочке, начатой раньше, суды могут потолок не применять.

Раздел 6

Снижение и штраф 50 %

Продавец в суде почти всегда просит снизить неустойку как несоразмерную. Суд вправе это сделать, но только по заявлению самого продавца или исполнителя и с объяснением, почему сумма несоразмерна. Если ответчик молчит, суд неустойку не трогает.

Если требование не выполнили добровольно, суд добавит штраф 50 % от всего присуждённого — денег за товар, неустойки, морального вреда. С 2026 года штраф не взыщут, если продавец докажет, что не выполнил требование по вашей вине — например, вы не дали товар на проверку, — или что его подвёл поставщик, которого он выбрал добросовестно.

Раздел 7

Что Мария сделала

Мария посчитала в калькуляторе: с 16 октября по 20 ноября — 36 дней, 0,5 % от 90 000 ₽ — 16 200 ₽. Ждать диван дальше она не захотела и отправила салону претензию на адрес из договора: вернуть 90 000 ₽ и заплатить неустойку по день возврата. Пункт про 0,1 % она упомянула одной фразой — как ничтожный. На возврат денег у салона 10 дней. Если откажет, Мария пойдёт в суд: там к 90 000 ₽ и неустойке добавят штраф 50 % — больше 53 000 ₽. Если салон отменил заказ сам и не возвращает деньги, читайте разбор об отменённом заказе.