Срок гарантийного ремонта: 45 дней — это потолок, а за просрочку платят 1 % цены в день
Если срок ремонта не записали в договоре или акте, недостаток устраняют незамедлительно; письменно согласованный срок — не больше 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП). «Нет запчастей» срок не продлевает. За каждый день просрочки продавец, изготовитель или сервис платит неустойку 1 % цены товара, с 1 февраля 2026 года — всего не больше уплаченной суммы (п. 1 ст. 23).
Коротко
- Если срок ремонта письменно не согласовали, недостаток устраняют незамедлительно — в минимальный объективно необходимый срок; согласованный письменно срок — не больше 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).
- Нехватка запчастей — не причина продлить срок и не освобождает от ответственности (абз. 2 п. 1 ст. 20).
- За каждый день просрочки — неустойка 1 % цены товара (п. 1 ст. 23); с 1 февраля 2026 года вся неустойка не больше уплаченной суммы (закон № 500-ФЗ).
- После просрочки можно отказаться от товара и вернуть деньги или потребовать замену (п. 2 ст. 23, ст. 18), но заявить об этом нужно до того, как заберёте и начнёте пользоваться отремонтированной вещью (определение ВС 34-КГ19-8).
- Гарантия продлевается на всё время, пока товар был в ремонте (п. 3 ст. 20).
Это про вас
- Вы сдали вещь в гарантийный ремонт, а её держат дольше месяца и говорят «ждём запчасть».
- Вам не назвали срок ремонта, и вы не знаете, сколько можно ждать.
- Ремонт уже просрочен, и вы хотите получить неустойку или вернуть деньги за товар.
Это не про вас
- Вы ещё не решили, чинить вещь или сразу вернуть деньги: это разбор «Возврат некачественного товара».
- Гарантия закончилась, и вы ремонтируете вещь за свой счёт: на платный ремонт действуют правила о договоре услуг.
Срок гарантийного ремонта: сколько можно ждать
Игорь купил ноутбук за 80 000 ₽, а через полгода у него перестала заряжаться батарея. 1 сентября 2026 года он сдал ноутбук по гарантии в сервис магазина. В акте приёма срок не написали. В октябре на звонок ответили: «Ждём плату из-за границы, по закону у нас 45 дней, потом продлим». В середине ноября ноутбука всё ещё не было.
Сервис ошибается дважды. 45 дней — не срок «по умолчанию», а потолок для срока, который записали на бумаге. Если срок не записали, чинить нужно незамедлительно. А продлить срок из-за запчастей закон прямо не разрешает. У Игоря уже просрочка, и за каждый её день ему положен 1 % цены — 800 ₽. Ниже — как считать срок, что положено за просрочку и как не потерять право вернуть деньги.
Что в законе
П. 1 ст. 20 ЗоЗПП: если срок устранения недостатков товара не определён в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Что считается
От дня сдачи в ремонт отсчитывается согласованный срок — не больше 45 дней, отсчёт со следующего дня, нерабочий последний день переносится. Каждый день после него — просрочка, за неё продавец, изготовитель или сервис платит 1 % цены товара. С 1 февраля 2026 года вся неустойка не больше уплаченной суммы.
Что в законе
П. 1 ст. 23 ЗоЗПП: за нарушение сроков, предусмотренных статьями 20, 21 и 22, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Пример
| Данные | Итог |
|---|---|
| Сдали 01.09.2026, срок 45 дней | Отремонтировать по 16.10.2026 |
| Выдали 20.11.2026, цена 80 000 ₽ | 35 дней просрочки, неустойка 28 000 ₽ |
| Гарантия | Продлится примерно на 80 дней |
Чего он не делает
Не определяет, был ли срок согласован письменно, и не считает штраф 50 % — его взыскивает суд, если требование не выполнили добровольно. Не учитывает, что суд может уменьшить явно несоразмерную неустойку.
45 дней или «незамедлительно»
Срок ремонта может быть двух видов:
- записан в акте или договоре — тогда он не больше 45 дней, а его отсчёт идёт со следующего дня после сдачи товара;
- не записан — тогда недостаток устраняют незамедлительно: столько, сколько объективно нужно на обычный ремонт такой поломки. Замена батареи ноутбука — это дни, а не месяцы.
На практике сервисы пишут в акте «до 45 дней» — это и есть письменный срок. Если в акте нет ничего, спорить о «незамедлительности» сложнее: суду придётся решать, сколько времени нужно было на ремонт. Поэтому ориентируйтесь на 45 дней как на предел: дольше письменный срок быть не может, а без записи в акте просрочка может начаться и раньше.
Продлить срок можно только новым соглашением и только если стало очевидно, что в старый срок не успеют. Но отсутствие запчастей, оборудования и подобные причины — не основание для нового срока и не освобождают от ответственности. Подписывать «продление» вы не обязаны.
Что в законе
Абз. 2 п. 1 ст. 20 ЗоЗПП: отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определённого соглашением сторон первоначально.
Подменный товар на время ремонта
Если вещь длительного пользования, по вашему требованию продавец или сервис обязан в течение трёх дней бесплатно дать на время ремонта другую — с теми же основными свойствами — и доставить её за свой счёт. Исключения перечислены в постановлении правительства: мебель, приборы для приготовления еды, автомобили и ещё несколько групп. Есть ли там ваша вещь, проверьте по перечню.
Требование лучше подать письменно сразу при сдаче в ремонт. Не дали подменную вещь в три дня — за каждый день задержки тоже неустойка 1 % цены товара.
Неустойка: 1 % цены за каждый день
За каждый день просрочки ремонта продавец, изготовитель или сервис платит неустойку 1 % цены товара. Ноутбук Игоря стоит 80 000 ₽ — значит, 800 ₽ за день. Если считать от 45 дней, ремонт должен был закончиться 16 октября; просрочка считается с 17 октября по день выдачи включительно, и на 20 ноября это 35 дней и 28 000 ₽.
С 1 февраля 2026 года у неустойки есть потолок: вся она не больше суммы, уплаченной за товар. Для Игоря — не больше 80 000 ₽. Переходных правил закон не дал, поэтому к просрочке, начатой раньше, суды могут потолок не применять. Явно несоразмерную неустойку суд по просьбе продавца может снизить.
Неустойка не пропадает, если после просрочки вы смените требование — например, вместо ремонта потребуете вернуть деньги. За время, пока ремонт был просрочен, её взыщут, а за задержку возврата денег начнут считать новую — но вместе с неустойкой за ремонт не больше цены товара.
Верховный суд РФ · определение · 01.03.2022 · № 5-КГ21-190-К2
Судебный акт против покупателя отменён, дело направлено на новое рассмотрение
Продавец 45 дней молчал на требование починить машину — неустойка не пропадает, даже если потом потребовали другое
У нового автомобиля отслоилась краска на бампере. Покупатель потребовал безвозмездно устранить недостаток. Больше 45 дней продавец не чинил машину и даже не ответил, куда и когда её привезти. Покупатель сменил требование и пошёл в суд за неустойкой.
Суды отказали: раз покупатель изменил требование и не привёз машину, неустойки за прежнее требование нет.
Верховный суд отменил апелляцию и кассацию и вернул дело на новое рассмотрение. Смена требования не отменяет неустойку за просрочку прежнего, а молчание продавца больше 45 дней — нарушение срока.
«выводы суда о том, что изменение потребителем требований к продавцу исключает взыскание неустойки за просрочку исполнения предшествующего законного требования потребителя, противоречат проведённым выше положениям закона»
Что это значит для вас. Если продавец не ремонтирует товар в срок и молчит, неустойку 1 % цены в день можно взыскать за время просрочки — до дня, когда вы предъявили новое требование, даже если потом потребовали вернуть деньги или снизить цену. Спор шёл до закона № 500-ФЗ: для просрочки, начатой с 1 февраля 2026 года, вся неустойка не больше уплаченной суммы. Верховный суд вернул дело на новое рассмотрение; итог мы не читали.
Что в законе
П. 1 ст. 23 ЗоЗПП: за нарушение сроков, предусмотренных статьями 20, 21 и 22, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору.
После просрочки можно вернуть деньги — но не забирайте вещь
Когда срок ремонта нарушен, кроме неустойки можно предъявить другие требования: вернуть деньги, заменить товар, снизить цену. Для технически сложных вещей — ноутбуков, смартфонов, автомобилей — нарушение срока ремонта прямо названо основанием вернуть деньги даже после 15 дней с покупки.
Здесь главная ловушка. Если вы забрали отремонтированную вещь и продолжили ею пользоваться, суд может решить, что вы выбрали ремонт и приняли его. Верховный суд так рассудил по автомобилю: отказаться от договора из-за просрочки можно, только если потребовать деньги до приёмки ремонта. Неустойка за просрочку при этом остаётся. Поэтому решите до выдачи: если хотите вернуть деньги, напишите претензию до того, как заберёте товар.
Верховный суд РФ · определение · 22.10.2019 · № 34-КГ19-8
Судебный акт в пользу покупателя отменён, дело направлено на новое рассмотрение
Ремонт затянулся дольше 45 дней, но машину забрали и ездили: Верховный суд о потере права вернуть деньги
У внедорожника на гарантии отказал противосажевый фильтр. Продавец отремонтировал машину по решению суда, но позже 45 дней. Покупатель забрал её, несколько месяцев ездил, а потом потребовал вернуть деньги за просрочку ремонта.
Районный суд, а за ним и областной встали на сторону покупателя: срок ремонта нарушен — значит, можно отказаться от договора и вернуть деньги.
Верховный суд отменил апелляционное определение и вернул дело на новое рассмотрение. Ремонт покупатель сам выбрал по суду, неустойку за просрочку ему уже взыскали, а после ремонта он около трёх месяцев ездил на машине. Отказаться от товара из-за просрочки можно, только если потребовать деньги до приёмки ремонта.
«при условии, что истец принял отремонтированный автомобиль и продолжил его эксплуатацию, не наделяло последнего правом на одностороннее расторжение договора купли-продажи автомобиля и возврат уплаченных за товар денежных средств»
Что это значит для вас. Если ремонт просрочен и вы хотите вернуть деньги, заявите об этом письменно до того, как заберёте товар из ремонта. Приняли и пользуетесь — остаётся неустойка, но не возврат. Дело о технически сложном товаре — автомобиле; Верховный суд не решил спор сам, а вернул дело в апелляцию, итог нового рассмотрения мы не читали. Право на неустойку за просрочку ремонта это дело не отменяет.
Если же вы забираете отремонтированную вещь, проверьте акт выдачи: в нём должны быть дата обращения, дата выдачи и что сделано. Гарантия продлевается на всё время, пока вещь была в ремонте.
Что Игорь сделал
Игорь посчитал в калькуляторе: на 20 ноября просрочка 35 дней, неустойка 28 000 ₽. Чинить ноутбук дальше он не захотел и до выдачи отправил продавцу претензию на адрес из чека: отказ от договора, возврат 80 000 ₽ и неустойка за просрочку ремонта. На возврат денег у продавца 10 дней, а если откажет — Игорь пойдёт в суд. Там обычно взыскивают ещё штраф 50 % присуждённой суммы; продавец может избежать его, только доказав, что подвёл поставщик, которого он выбрал добросовестно. Как составить такую претензию, мы разобрали в статье о претензии продавцу.
Что сделать, если гарантийный ремонт затянулся
При сдаче в ремонт добиться письменного срока или записать, что срок не согласован
- Срок
- в день сдачи товара; срок ремонта считают со следующего дня после сдачи (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП)
- Куда
- продавец, изготовитель или его сервисный центр, куда сдаёте товар (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП)
- Как подать
- акт приёма с датой, описанием недостатка и сроком не больше 45 дней; без письменного срока недостаток устраняют незамедлительно (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП)
- Пошлина
- не платится
- Чем доказать подачу
- Акт или квитанция о приёме товара в ремонт с датой.
- Когда ждать ответа
- не больше 45 дней по соглашению, без соглашения — минимальный необходимый срок — срок закона (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП)
Проверено 08.11.2026
Если срок прошёл — до того, как забрать товар, потребовать деньги или неустойку
- Срок
- сразу после окончания срока ремонта и до приёмки отремонтированной вещи; со дня, следующего за последним днём срока (п. 2 ст. 23 ЗоЗПП)
- Куда
- продавец или изготовитель, импортёр — по адресу из чека или юридическому адресу (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП)
- Как подать
- письменная претензия: отказ от договора и возврат денег или замена, неустойка 1 % цены за каждый день просрочки (п. 1, 2 ст. 23 ЗоЗПП)
- Пошлина
- не платится
- Чем доказать подачу
- Акт приёма в ремонт, чек, копия претензии с отметкой о получении или почтовая квитанция с описью.
- Когда ждать ответа
- вернуть деньги продавец должен за 10 дней со дня получения требования — срок закона (ст. 22 ЗоЗПП)
Проверено 08.11.2026
Если не платят — идти в суд
- Срок
- в пределах срока исковой давности — три года; со дня, когда вы узнали о нарушении (п. 1 ст. 196, п. 1 ст. 200 ГК)
- Куда
- суд по вашему месту жительства, месту продавца или месту покупки; до 100 000 ₽ — мировой судья (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП; п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК)
- Как подать
- иск о защите прав потребителя; при цене иска до 1 000 000 ₽ госпошлину не платят, свыше — только с суммы сверх миллиона (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК)
- Пошлина
- не платится
- Чем доказать подачу
- Чек, акт приёма в ремонт, претензия и ответ на неё или доказательство, что ответа нет.
- Когда ждать ответа
- если требование не выполнили добровольно, суд обычно взыскивает ещё штраф 50 % присуждённой суммы; продавец может избежать его, только доказав, что подвёл поставщик, которого он выбрал добросовестно — срок закона (п. 6, 7 ст. 13 ЗоЗПП)
Проверено 08.11.2026
Какой срок гарантийного ремонта по закону?
Можно ли продлить ремонт, если нет запчастей?
Какая неустойка за просрочку гарантийного ремонта?
Что делать, если гарантийный ремонт длится больше 45 дней?
Положен ли подменный товар на время ремонта?
Источники
- Статья 20 закона «О защите прав потребителей» — п. 1 — незамедлительно или до 45 дней, запчасти не основание; п. 2 — подменный товар за три дня; п. 3 — продление гарантии
- Статья 23 закона «О защите прав потребителей» — п. 1 — неустойка 1 % цены за день, не больше уплаченной суммы (закон № 500-ФЗ); п. 2 — после просрочки иные требования ст. 18
- Статья 18 закона «О защите прав потребителей» — требования при недостатке товара; технически сложный товар — возврат при нарушении сроков устранения недостатков
- Статья 22 закона «О защите прав потребителей» — 10 дней на возврат денег
- Перечень товаров длительного пользования без подменного товара на время ремонта (постановление Правительства от 30.05.2026 № 657) — на какие товары не распространяется требование о подменном товаре
Судебные акты
Из этого же раздела
