Квиз
Какое требование выбрать
Три вопроса: что за товар, когда заметили недостаток и что вам нужнее. На выходе — какое требование предъявить продавцу, в какой срок он обязан его выполнить, кто доказывает причину недостатка и на какую норму сослаться.
Как читается результат
Квиз отделяет обычные вещи от технически сложной техники, у которой правила строже, и уценённый товар, где за оговорённый недостаток требований нет. Потом смотрит, когда нашёлся недостаток: от этого зависит, кто доказывает его причину и к кому идти — к продавцу или к изготовителю. И наконец подсказывает срок и порядок для того требования, которое вам нужнее.
Что в законе
П. 1 ст. 18 ЗоЗПП: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе… потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара… отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Что бывает на выходе
| Требование | Срок продавцу |
|---|---|
| Вернуть деньги | 10 дней (ст. 22) |
| Скидка — соразмерное уменьшение цены | 10 дней (ст. 22) |
| Возместить расходы на ремонт | 10 дней (ст. 22) |
| Замена | 7 дней, при проверке — 20, нет в наличии — месяц (ст. 21) |
| Ремонт | незамедлительно, письменно — не дольше 45 дней (ст. 20) |
Чего квиз не делает
Не определяет, есть ли недостаток и откуда он, — это решают проверка качества, экспертиза или суд. Не считает даты: последний день срока ответа и неустойку по вашей претензии покажет калькулятор срока ответа на претензию.
Полный разбор
Какое требование выгоднее в разных ситуациях и что решал Верховный суд — в разборе о возврате некачественного товара.
Частые вопросы
Что можно потребовать за некачественный товар?
Можно ли сразу требовать деньги, а не ремонт?
Ответы квиза куда-то сохраняются?
Где применяется
Остался вопрос по вашей ситуации
Напишите — посмотрим и ответим. Форм на сайте нет. Письмо или сообщение мы используем только для ответа и храним не дольше года; как сайт обращается с данными — в политике обработки персональных данных.
Откроется переписка во ВКонтакте. Или письмом на info@finiznanka.ru. Короткие разборы — в Телеграме.
Проверено . П. 1, 6, 7 ст. 18, п. 1, 5, 6 ст. 19, п. 1–3 ст. 20, ст. 21, 22, п. 1 ст. 23, ст. 24 ЗоЗПП; перечень товаров длительного пользования без подменного товара на время ремонта — постановление № 657; перечень технически сложных товаров — постановление № 924.