Калькулятор срока ответа на претензию

Выберите, чего вы требуете от продавца, и укажите день, когда он получил претензию. Калькулятор покажет последний день, когда продавец должен вернуть деньги (10 дней) или заменить товар (7 или 20 дней, месяц), с переносом с выходного, и посчитает неустойку 1 % в день с потолком в уплаченную сумму.

Калькулятор срока ответа на претензиюОбновляется сразу

Чего требуете

День, когда продавец получил претензию

Цена товара сейчас, ₽

Сколько вы заплатили, ₽

День выплаты или сегодняшний день

Последний день

20.11.2026

Просрочка

20 дней

Неустойка

4 800 ₽

Продавец получил претензию 10.11.2026. Срок на требование вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы на исправление недостатка или убытки — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП): выполнить его нужно по 20.11.2026 включительно, отсчёт — со следующего дня после получения. На 10.12.2026 просрочка — 20 дней. Неустойка — 1 % цены за каждый день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП): 24 000 ₽ × 1 % × 20 = 4 800 ₽. Если требование не выполнят добровольно и вы выиграете суд, сверху суд взыщет штраф 50 % присуждённой суммы (п. 6 ст. 13). Штраф не взыщут, если продавец не смог выполнить требование по вашей вине — например, вы не дали товар на проверку качества (п. 7 ст. 13). Явно несоразмерную неустойку суд вправе уменьшить по заявлению продавца.

День получения — отметка продавца на вашем экземпляре или дата вручения письма по отчёту почты; письмо, которое продавец не забрал, считается доставленным. Цена сейчас — неустойку считают от цены товара на день, когда продавец добровольно выполнил требование, а если не выполнил — на день решения суда; потолок — сумма, которую вы заплатили. Потолок действует для просрочки с 1 февраля 2026 года: если срок истёк раньше, калькулятор сумму не ограничивает. Ремонт закон требует сделать незамедлительно, а по письменному соглашению — не дольше 45 дней: этот срок калькулятор не считает.

Как считает калькулятор

Берёт день, когда продавец получил претензию, и отсчитывает срок со следующего дня: 10 дней на возврат денег, уменьшение цены и расходы на исправление недостатка, 7 дней на замену, 20 — если продавцу нужна дополнительная проверка качества, месяц — если товара для замены у него нет. Если последний день нерабочий, переносит его на ближайший рабочий. Дальше считает дни просрочки до дня выплаты или до сегодняшнего дня и умножает 1 % цены на число дней. Если неустойка выходит больше уплаченной суммы и просрочка началась не раньше 1 февраля 2026 года, показывает уплаченную сумму.

Что в законе

Ст. 22 ЗоЗПП: требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы… подлежит удовлетворению продавцом… в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

П. 1 ст. 23 ЗоЗПП: за нарушение сроков продавец… уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени)… не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара.

Чего калькулятор не делает

Не проверяет, было ли у вас право на это требование: для технически сложного товара после 15 дней, например, деньги возвращают не при любом недостатке. Не считает срок ремонта и штраф 50 % — штраф назначает только суд, на сумму, которую он присудит. Не учитывает, что суд вправе уменьшить явно несоразмерную неустойку.

Полный разбор

Что написать в претензии, куда её отправить и что делать, если продавец молчит, — в разборе о претензии продавцу.

Частые вопросы

Сколько дней у продавца на ответ на претензию?

Закон считает не срок ответа, а срок выполнения требования. Вернуть деньги за товар с недостатком, уменьшить цену или возместить расходы на ремонт продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 закона о защите прав потребителей), заменить товар — за 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества — за 20 дней (п. 1 ст. 21).

С какого дня считать 10 дней?

Со следующего дня после того, как продавец получил претензию (ст. 191 ГК). Если вручили лично — со дня после отметки о получении, если отправили почтой — со дня после вручения письма. Письмо, которое продавец не забрал на почте, считается доставленным (п. 1 ст. 165.1 ГК, п. 67 постановления Пленума ВС № 25).

Какая неустойка, если продавец не вернул деньги в срок?

1 % цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона о защите прав потребителей). За просрочку с 1 февраля 2026 года вся неустойка не может быть больше суммы, уплаченной за товар, а явно несоразмерную суд вправе уменьшить.

Где применяется

Претензия продавцу: как составить и в какой срок ждать ответа — 10 дней на деньги, 7 на заменуПрава потребителя · 10 мин

Остался вопрос по вашей ситуации

Напишите — посмотрим и ответим. Форм на сайте нет. Письмо или сообщение мы используем только для ответа и храним не дольше года; как сайт обращается с данными — в политике обработки персональных данных.

Написать в сообщество

Откроется переписка во ВКонтакте. Или письмом на info@finiznanka.ru. Короткие разборы — в Телеграме.

Проверено 02.11.2026. Деньги, уменьшение цены, расходы на исправление недостатка, убытки — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП); замена — 7 дней, при дополнительной проверке качества — 20 дней, если товара нет — месяц (п. 1 ст. 21); неустойка — 1 % цены за каждый день просрочки, с 01.02.2026 не больше уплаченной суммы (п. 1 ст. 23 в ред. закона № 500-ФЗ); требование предъявлено в день доставки (п. 1 ст. 165.1 ГК); перенос с нерабочего дня — ст. 193 ГК.